お知らせ
夏季休業のお知らせ
夏季休業のお知らせ
いつもコウペンちゃん はなまるストアをご利用いただき誠にありがとうございます。誠に勝手ながら、下記期間中は夏季休業のため、お休みさせていただきます。 ■出荷休業期間 8月9日(土) ～ 8月17日(日) ※8月7日(木)以降にご注文いただいた商品は、8月18日(月)以降に順次発送させていただきます。※8月6日(水)以前にご注文いただいた商品も、発送が8月18日(月)以降となる場合がございます。※休業日前後は出荷までに通常よりもお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。※休業期間中でもご注文を受け付けておりますが、この期間にご注文いただいた商品は8月18日(月)以降順次出荷させていただきますため、通常よりもお時間を頂戴いたします。予めご了承ください。 ■カスタマーサポート休業期間 8月9日(土) ～ 8月17日(日) ※休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、8月18日(月)から順次返答いたします。迅速な回答に努めますが、通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。※休業期間前にいただいたお問い合わせであっても、内容によっては回答が8月18日(月)以降になる場合がございます。
※重要※アカウント有効化が未対応のお客様へお手続きのお願い
※重要※アカウント有効化が未対応のお客様へお手続きのお願い
いつもコウペンちゃん はなまるストアをご利用いただき誠にありがとうございます。 2025年3月25日以前に会員登録いただいたお客様へ。リニューアル前のアカウントを引き継ぐため、アカウント有効化をお願いしております。 以下手順に沿ってアカウント有効化のお手続きをお願いいたします。 ▼アカウント有効化の手順1. アカウントを作成するより、リニューアル前にご登録いただいたメールアドレスで会員登録をお願いいたします2. パスワード再設定用のメールが届きますので、「会員情報を有効にする」のリンクをクリックし、再設定画面へお進みください3. 新しいパスワードを入力し、「アカウントを有効にする」ボタンをクリック4. 設定完了後、確認メールをお送りいたします※アカウントが有効化されていない状態では、ログイン画面からのパスワード再設定はできませんのでご注意ください。 ▼会員情報の引継ぎについてサイトリニューアル後の個人情報移行について、会員情報（お名前、メールアドレス、配送先ご住所、メールマガジン購読）については引き継がれますが、購入履歴やクレジットカード情報、再入荷お知らせ設定については、セキュリティの都合上、リセットされてしまいます。大変お手数をおかけしますが、再度ご登録をお願いいたします。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 本件についてご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 今後とも、コウペンちゃん はなまるストアをよろしくお願いいたします、
システムエラーによる障害発生および解消のお知らせ
システムエラーによる障害発生および解消のお知らせ
平素よりコウペンちゃん はなまるストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 5月16日（金）の以下の時間帯において、システムエラーの影響により、一部のお客様にてご購入手続きがいただけない障害が発生しておりました。現在は復旧し、通常通りご利用いただけます。 障害発生時間 2025年5月16日（金） 11:00〜16:00頃 影響範囲 ・ログイン・ご購入手続き お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後ともコウペンちゃん はなまるストアをよろしくお願いいたします。
決済システム(楽天ペイ)メンテナンスのお知らせ（5月18日AM2:30～4:30）
決済システム(楽天ペイ)メンテナンスのお知らせ（5月18日AM2:30～4:30）
平素よりコウペンちゃん はなまるストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 下記日程におきまして、決済システムのメンテナンスを実施させていただきますのでご案内申し上げます。 メンテナンス概要 決済システム(楽天ペイ)のメンテナンス スケジュール 2025年5月18日(日)AM2:30～4:30 上記期間中は楽天ペイでのお支払いをご利用いただくことができません。※他のお支払い方法はご利用いただけます。※メンテナンスの都合により延長されることがあります。予めご了承ください。 ご利用のお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力の程お願い申し上げます。
取引明細書の名称表示に関するお詫び
取引明細書の名称表示に関するお詫び
平素よりコウペンちゃん はなまるストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 このたび、オンラインショップにおけるお支払い時の取引明細書におきまして、本来「コウペンちゃん はなまるストア（コウペンチャン ハナマルストア）」と表示されるべきところ、一部のお客様に対し、弊社代表取締役「石綿 幸治（イシワタ ユキハル）」の氏名が誤って表示されていたことが判明いたしました。お客様には混乱を招き、ご不安な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。なお、現在は正しい請求名義への修正対応が完了しておりますが、下記期間に対象支払い方法にてお買い上げいただきましたお客様におきましては、取引明細書の項目が誤表記のままとなります。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ・対 象：クレジットカード支払い・期 間：4月4日（金）11時～4月7日（月）15時頃 今後同様の事象が発生しないよう、確認プロセスの見直しと再発防止策の強化を行ってまいります。取引明細書についてご不明点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。 このたびは、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後とも、コウペンちゃん はなまるストアをよろしくお願い申し上げます。
ゴールデンウィーク休業期間についてのお知らせ
ゴールデンウィーク休業期間についてのお知らせ
平素よりコウペンちゃん はなまるストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。ゴールデンウィークの休業期間についてご案内いたします。 ■出荷休業期間 2025年 4月29日(火/祝)2025年 5月3日(土) 〜 5月6日(火/祝) ※休業日前後は出荷までに通常よりもお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 ■カスタマーサポート休業期間 2025年 4月29日(火/祝)2025年 5月3日(土) 〜 5月6日(火/祝) ※休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日から順次返答いたします。迅速な回答に努めますが、通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。※休業期間前にいただいたお問い合わせであっても、内容によっては回答が5月7日(水)以降になる場合がございます。