문의하기 전에

문의에 관하여

  • 원칙 5 영업일중에 순차적으로 회답하겠습니다. 토일요일 공휴일・GW・하계・연말연시・폐사 지정 휴업일에 받은 문의는, 다음 영업일 이후부터 차례차례 확인하겠습니다.
  • 당사로부터의 답변은 문의해 주신 고객 개인에게 보내드립니다. 회답 내용의 전부 또는 일부를 타인에게 공유, SNS등의 불특정 다수가 열람할 수 있는 장소에 전재·게재하지 않도록 부탁드리겠습니다.

초기 불량 교환 가이드라인

구입하신 상품에 결함이 확인된 경우, 수고를 끼쳐 드리겠습니다만, 상품 도착 후 7일 이내에 문의해 주세요.

문의하기 전에 확인하고 싶은 점

  • 상품의 결함을 확인할 수 있는 화상을 준비해 주세요.
  • 더러움 등의 경우, 한 번 젖고 단단히 짜낸 천 등으로 닦아 잡을 수 있는지 시도하십시오. 닦아낼 수 있는 미세한 얼룩 등은 교환 대상외로 하고 있습니다.
    닦아도 잡히지 않는 경우, 문의시에 그 취지를 기재해 주세요.
  • 상품의 파트에 부족이나 파손이 있는 경우는, 해당 파트만의 발송이 되는 경우도 있습니다.

반품・교환을 받을 수 없는 케이스

  • 고객의 사정에 의한 반품·교환
  • 【상품 도착 후 7일 이내】를 지나고 연락해 주신 경우
  • 사전 연락 없이 상품이 반송된 경우
  • 고객이 상품을 사용한 후에 상처나 파손이 발생한 경우
  • 구입자님 이외의 반품・교환의 의뢰
  • 경매 사이트 등 정규 루트 이외에서 구입한 경우
  • 당점 이외의 점포에서 구입한 경우
  • 제조상의 사양 및 개체차에 의한 것
  • 제조 공정상 면하기 어려운, 도장 불균일·미세한 상처·찰과상·봉제 등
  • 외주머니나 상자, 상품 태그 등에 부러진・상처・더러움이 있어, 상품 본체에 결함이 없는 경우
  • 그 외, 당사 규정에 근거해 결함이 인정되지 않은 경우

교환에 관한 주의사항

  • 사전 연락없이 상품을 보내 주신 경우 교환 환불 등의 대응은 어렵습니다.
  • 상품 구입·도착 후 7일 이내의 문의라도, 매진 상품 등, 대체품을 준비할 수 없는 경우는 환불로 대응하는 경우가 있으므로 미리 양해 바랍니다.