문의 양식

자주 묻는 질문

고객으로부터 자주 받는 질문을 정리했습니다. 문의하기 전에 여기를 확인하십시오.

주문을 취소할 수 있습니까?

원칙적으로 주문 취소는 받고 있지 않습니다. 미리 승낙 후, 주문을 부탁드립니다.

주문 완료 후, 상품·수량의 변경은 할 수 있습니까?

주문 완료 후 주문 내용의 변경을 받을 수 없습니다. 미리 승낙 후, 주문을 부탁드립니다.

주문이 완료되면 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 내 페이지에서 배송지 정보를 변경해도 주문 정보는 변경되지 않습니다.
주문의 출하 상황에 따라 대응이 다르므로, 아래를 반드시 확인하십시오.

◎ 출하 상황 확인
해당 주문의 배송 상태를 확인하십시오.

1. 당점에서 「발송에 관한 안내」메일이 도착한 경우
   「출하 후」되기 때문에,고객님 스스로 야마토 운수에 변경 수속을 부탁드리겠습니다.
2. 마이페이지의 주문 이력의 배송 상황을 확인해 주십시오.
   • 배송상태가 「미발송」의 경우：「배송전」이 됩니다. 즉시 당점에 연락하십시오.
   • 배송 상태가 '발송됨'인 경우:「출하 후」됩니다.고객님 스스로 야마토 운수에 변경 수속을 부탁드리겠습니다.

◎출하 전의 경우
문의 폼에 「변경 후의 주소」를 기재한 후 신속하게 저희 가게에 연락해 주십시오.
※중요※
마이 페이지의 배송 상황이 「미발송」이더라도,이미 출하 작업을 개시하고 있는 주문은 저희 가게에서의 변경 대응을 할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

◎출하 후의 경우
출하 후의 주소 변경(전송)에 대해서는, 당점에서는 받을 수 없습니다.
「발송의 안내」메일에 기재된 정보를 확인해 주셔, 손님 스스로 야마토 운수님에게 연락을 부탁드리겠습니다.
※ 당점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응할 수 없습니다.
※주소 변경(전송)에 의해 추가로 발생한 우송료에 대해서는 저희 가게에서는 보증하기 어렵습니다.

※중요※
2023년 6월 1일(목)의 출하분부터, 야마토 운수에서는 짐 전송시의 우송료가 발생합니다.
「배달처 주소의 실수」 「장기 부재」 「이사」등에 의해,송장 전표에 기재된 주소와는 다른 주소에 신고처를 변경(전송) 되는 경우에는, 변경처에 응한 우송료가 발생해, 「수취인님」이 추가 우송료를 부담(착불) 받게 됩니다.
자세한 것은 이쪽을 확인해 주세요.

주문 확인 메일이 도착하지 않습니다

주문 확인 이메일은 주문 완료 후 자동으로 배달됩니다. 메일이 도착하지 않는 경우는 다음의 요인이 생각됩니다.

◎메일 주소가 다르다
이메일은 등록된 이메일 주소로 전송됩니다.
현재 이용하시는 메일 주소와 다른 분은,문의 양식에서 문의하십시오.

◎스팸 메일로 나누어져 있다
프리메일(Gmail등)을 이용하고 있는 경우는 스팸 메일로 나누어지고 있을 가능성도 있으므로, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

◎휴대통신사 메일의 도메인 수신 제한이 있다
등록된 메일 주소가 수신 제한되어 있으면, 당 사이트로부터의 메일(비밀번호 리마인더 메일/주문 확인 메일/문의 회신 메일등)을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 각 휴대 회사의 설정에 따라 도메인 거부를 취소하거나 「@koupenchan-store.jp」 의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※휴대 캐리어 메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등)의 주의
도메인 설정에 문제가 없는 경우에도 각 이동통신사의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일을 받지 못할 수 있습니다. 따라서 당점에서는이동통신사 메일 이외의 메일 주소 등록 권장하고 있습니다. 이메일 주소를 변경하려는 경우,문의 양식더 연락주십시오.

상품은 언제 발송됩니까?

재고가 있는 상품은, 주문일로부터 7 영업일(토, 일, 공휴일을 제외한다) 이내에 발송하겠습니다.
예약 상품은 상품 발매일로부터 7 영업일(토, 일, 공휴일 제외) 이내에 발송하겠습니다.

개별 발송 시기에 관한 문의에 관해서는 회신하기 어렵습니다.
미리 양해 바랍니다.

발송시에는 추적 번호를 기재한 메일로 연락드립니다.

재판매·수주 생산을 희망합니다

재판매나 수주 생산 희망에 관한 문의에 관해서는, 회신하기 어렵습니다.
미리 양해 바랍니다.

재판매·수주 생산이 되는 경우는,코우펜짱숍 공식 X(구 Twitter)에서 수시로 알려드립니다.

매진 상품의 입하 예정을 가르쳐 주세요

코우펜짱숍 공식 X(구 Twitter)에서 수시로 알려드립니다.
또, 상품 페이지의 「입하의 소식을 받는다」버튼을 눌러 주시면, 입하시에 소식이 도착하므로 그쪽도 이용해 주세요.

주문 완료 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?

주문이 완료된 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다.