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자주 묻는 질문

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주문을 취소할 수 있나요?

주문취소는 원칙적으로 접수하지 않습니다. 주문하기 전에 이 점을 숙지하시기 바랍니다.

주문 완료 후 제품/수량을 변경할 수 있나요?

주문이 완료된 후에는 주문 변경을 수락할 수 없습니다. 주문하기 전에 이 점을 숙지하시기 바랍니다.

주문을 완료한 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 마이페이지에서 배송지 정보를 변경하시더라도 주문정보는 변경되지 않습니다.
주문하신 상품의 배송 상황에 따라 답변이 달라질 수 있으니 아래 사항을 꼭 확인해주세요.

◎배송상태 확인
주문하신 상품의 배송상태를 확인해주세요.

1. 저희 매장으로부터 "배송정보" 메일을 받으신 경우
   "배송 후"그러므로,직접 변경하려면 Yamato Transport에 문의하시기 바랍니다.
2. 마이페이지에서 주문내역의 배송상태를 확인해주세요.
   • 배송 상태가 "미배송"인 경우: "미배송"입니다. 즉시 저희 매장으로 연락주시기 바랍니다.
   • 배송 상태가 '배송됨'인 경우:"배송 후"된다.직접 변경하려면 Yamato Transport에 문의하시기 바랍니다.

◎ 배송 전
문의양식에 '변경된 주소'를 기재하여 즉시 연락주시기 바랍니다.
*중요*
마이페이지의 배송상태가 '미배송'임에도 불구하고이미 배송이 시작된 주문은 변경할 수 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

◎배송 후
저희 가게에서는 배송 후 주소 변경(전송)을 받을 수 없습니다.
"배송 정보" 이메일에 제공된 정보를 확인하신 후 직접 Yamato Transport에 문의하시기 바랍니다.
*당점에서 야마토 운수로의 환승 요청은 수용할 수 없습니다.
*주소 변경(배송)으로 인해 발생하는 추가 배송비는 보장할 수 없습니다.

*중요*
2023년 6월 1일(목요일)부터 Yamato Transport에서 패키지를 전달할 때 배송비가 부과됩니다.
"잘못된 배송지 주소", "장기 부재", "이사" 등으로 인해배송지 주소가 청구서에 기재된 주소와 다른 주소로 변경(이전)되는 경우, 변경된 주소에 따라 배송비가 발생하며, 추가 배송비(착불)는 "수취인" 부담입니다.
자세한 내용은 여기를 확인하시기 바랍니다.

주문 확인 이메일을 받지 못했습니다.

주문이 완료되면 주문 확인 이메일이 자동으로 전송됩니다. 이메일을 받지 못한 경우 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

◎이메일 주소가 다릅니다
등록하신 이메일 주소로 이메일이 발송됩니다.
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◎스팸메일로 분류되었습니다.
Gmail 등 무료 이메일을 사용하시는 경우 해당 이메일이 스팸으로 분류되어 있을 수 있으니 스팸 폴더를 확인해 주시기 바랍니다.

◎이동통신사 이메일 도메인 수신에 제한이 있습니다.
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*이동통신사 이메일 주소(docomo, ezweb, Softbank 등)에 관한 주의사항
도메인 설정에 문제가 없더라도 각 통신사의 보안 설정으로 인해 메일이 거부된 것으로 인식되어 메일이 도착하지 않을 수 있습니다. 그래서 저희 매장에서는이동통신사의 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소를 등록하는 것을 권장합니다.우리는 그렇게 하고 있습니다. 이메일 주소를 변경하고 싶으시면,문의 양식저희에게 연락해주세요.

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