자주 묻는 질문
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◎메일 주소가 다르다
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프리메일(Gmail등)을 이용하고 있는 경우는 스팸 메일로 나누어지고 있을 가능성도 있으므로, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.◎휴대통신사 메일의 도메인 수신 제한이 있다
등록된 메일 주소가 수신 제한되어 있으면, 당 사이트로부터의 메일(비밀번호 리마인더 메일/주문 확인 메일/문의 회신 메일등)을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 각 휴대 회사의 설정에 따라 도메인 거부를 취소하거나 '@grayparkaservice.com' '@koupenchan-store.jp' 의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.※휴대 캐리어 메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등)의 주의
도메인 설정에 문제가 없는 경우에도 각 이동통신사의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일을 받지 못할 수 있습니다. 따라서 당점에서는이동통신사 메일 이외의 메일 주소 등록 권장하고 있습니다. 이메일 주소를 변경하려는 경우,문의 양식더 연락주십시오. - 비밀번호를 잊어버렸습니다.
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죄송하지만,문의 양식더 탈퇴 희망한다는 사실을 알려주십시오.
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주문에 관하여
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장바구니에 상품을 넣은 시점에서는 해당 상품의 재고를 확보한 것은 아닙니다. 주문 절차가 완료되면 재고가 확보됩니다.
따라서 장바구니에 상품을 넣은 상태에서 다른 고객이 선행하여 주문 절차 완료되면 재고 수에 따라 매진 될 수 있습니다.
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예약 상품과 통상 상품을 함께 주문하실 수 없습니다.
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주문의 출하 상황을 확인하신 후, 아래와 같은 대응을 부탁드립니다.◎ 출하 상황 확인
문의하기 전에 해당 주문의 배송 상태를 확인하십시오.- 당점에서 「발송에 관한 안내」메일이 도착한 경우
「출하 후」되기 때문에,고객님 스스로 야마토 운수에 변경 수속을 부탁드리겠습니다. - 마이페이지의 주문 이력의 배송 상황을 확인해 주십시오.
- 배송상태가 「미발송」의 경우:「배송전」이 됩니다. 즉시 당점에 연락하십시오.
- 배송 상태가 '발송됨'인 경우:「출하 후」됩니다.고객님 스스로 야마토 운수에 변경 수속을 부탁드리겠습니다.
◎출하 전의 경우
문의 폼에 「변경 후의 주소」를 기재한 후 신속하게 저희 가게에 연락해 주십시오.
※중요※
마이 페이지의 배송 상황이 「미발송」이더라도,이미 출하 작업을 개시하고 있는 주문은 저희 가게에서의 변경 대응을 할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.◎출하 후의 경우
출하 후의 주소 변경(전송)에 대해서는, 당점에서는 받을 수 없습니다.
「발송의 안내」메일에 기재된 정보를 확인해 주셔, 손님 스스로 야마토 운수님에게 연락을 부탁드리겠습니다.
※ 당점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응할 수 없습니다.
※주소 변경(전송)에 의해 추가로 발생한 우송료에 대해서는 저희 가게에서는 보증하기 어렵습니다.※중요※
「배달처 주소의 실수」 「⻑기 부재」 「이사」등에 의해,송장 전표에 기재된 주소와는 다른 주소에 신고처를 변경(전송) 되는 경우에는, 변경처에 응한 우송료가 발생해, 전송처에서 우송료를 부담(착불) 받게 됩니다.
자세한 것은 이쪽을 확인해 주세요. - 당점에서 「발송에 관한 안내」메일이 도착한 경우
- 선물로 인해 납품서를 동봉하지 마십시오.
-
저희 가게에서는, 전달하는 짐에, 상품 대금이 기재된 「납품서」나 「품목」등은 동고하고 있지 않습니다. 선물로 이용하시는 경우도 배송지에 품대가 전해지지 않으므로 안심하십시오.
- 납품서는 발행할 수 있습니까?
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상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객 스스로 발행이 가능합니다.
출하 후에 보내는 「발송에 관한 안내」메일에서, 납품서의 발행 방법을 안내하고 있습니다.
※저희 가게에서는, 페이퍼리스화·개인정보 취급의 관점으로부터, 전달하는 짐에 상품 대금이 기재된 “납품서”는 동고하고 있지 않습니다.
※또, 납품서의 우송은 받고 있지 않습니다. 아무쪼록 양해 바랍니다. - 영수증을 발급할 수 있습니까?
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상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객 스스로 발행이 가능합니다.
출하 후에 보내는 「발송에 관한 안내」메일로, 영수증의 발행 방법을 안내하고 있습니다.
※덧붙여 영수증의 우송, 및 상품에의 동고는 받고 있지 않습니다. 아무쪼록 양해 바랍니다. - 장바구니에 있는 상품을 삭제할 수 없습니다.
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장바구니에 들어있는 상품이 품절되었거나 주문 절차 중에 품절 된 경우 절차 화면에서 해당 상품이 "품절"표시가됩니다.
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장바구니 페이지 하단에있는 "장바구니 비우기"버튼을 사용하여 장바구니 페이지를 재설정 할 수 있으므로 여기도 사용해보십시오.
위의 모든 단계에서 장바구니에서 제품이 사라지지 않는 경우, 수고를 드리겠습니다만, 브라우저의 비공개/시크릿 모드나 다른 브라우저로 시험해 주세요.
참고)
・iPhone의 Safari에서 웹을 비공개로 탐색
・Google 크롬 비밀 브라우징
・「시크릿 모드」의 편리한 사용법 Chrome, Safari, Firefox 등 브라우저별로 소개
・스마트폰 브라우저란? 대표적인 브라우저의 특징과 각각의 차이를 해설!
지불에 대해
- 어떤 지불 방법이 있습니까?
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지불은 다음 방법 중에서 선택할 수 있습니다.
- 신용카드(VISA, JCB, Master, American Express)
- Apple Pay
- 스마트 폰 결제 (PayPay, au PAY, Rakuten Pay, D 지불)
- 나중에 지불 Paidy
- 주문 완료 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
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주문이 완료된 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다.
- 나중에 지불 Paidy의 지불 방법을 모르겠습니다.
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Paidy 결제 방법 및 결제에 대해서는 Paidy에서 고객에게 통보합니다.
- '주문일의 다음 달 1일~5일 사이'에 Paidy로부터 메일과 SMS로 청구 금액의 알림이 송신됩니다.
- '주문일의 다음 달 27일까지'에 결제 방법을 선택하여 결제해 주십시오.
예) 2024년 6월 1일 주문의 경우
- 결제 알림: 7월 1~5일 사이에 Paidy에서 이메일 및 SMS로 청구 금액 알림을 보내드립니다.
- 결제 기한: 7월 27일
※My Paidy로부터도 지불 방법이나 청구 금액의 확인이 가능합니다.
⇒My Paidy는 이쪽(외부 사이트)
※불명한 점이 있으시면, Paidy 공식 사이트에서 확인해 주시거나, Paidy에 직접 문의해 주세요.
⇒Paidy 공식 사이트는 이쪽(외부 사이트) - 가족이나 친구 명의 신용카드로 주문할 수 있나요?
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저희 가게에서는 원칙적으로, 주문자님 본인 명의 이외의 신용 카드의 이용은 받고 있지 않습니다. 신용 카드의 본인 이용 확인의 결과, 주문을 취소하는 경우가 있으므로 아무쪼록 양해 바랍니다.
주문자 본인 명의의 신용카드를 가지고 있지 않은 경우는, 다른 결제 방법을 선택해 주세요. - 신용카드 정보를 저장할 수 있나요?
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결제 서비스 「Shop Pay(숍 페이)」를 이용해 주세요.
'Shop Pay'로 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면 다음 번 구입 시 휴대전화 번호로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하면 배송지 정보나 신용카드 정보를 다시 입력하지 않고도 쉽게 결제가 가능합니다.
※Shop Pay 앱은 일본어에 대응하지 않고 일본어로 주소 입력을 할 수 없기 때문에, 아래와 같은 웹 페이지로부터의 등록을 부탁드립니다.
⇒Shop Pay의 등록・로그인은 이쪽(외부 사이트) - Shop Pay란 어떤 서비스입니까?
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Shop Pay(숍 페이)는, 당점의 온라인 숍 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에서 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면 다음 번 구매 시 휴대전화 번호로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하면 배송지 정보나 신용카드 정보를 다시 입력하지 않고도 쉽게 결제가 가능합니다. - Shop Pay에 등록한 정보를 변경할 수 있습니까?
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Shop Pay에 등록하고 있는 정보의 변경은, 당점의 회원 등록 정보를 변경해도 반영되지 않습니다.
Shop Pay에 로그인해 주셔, 손님 스스로 변경을 부탁드립니다.
⇒Shop Pay의 로그인은 이쪽(외부 사이트) - Shop Pay 계정을 삭제할 수 있나요?
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Shop Pay의 계정 삭제를 희망하시는 경우는, 아래와 같이 고객 스스로 수속해 주세요.
⇒Shop Pay 계정 삭제(외부 사이트)- 위 링크에서 Shop Pay에 등록한 이메일 주소를 입력하고 "요청 보내기"버튼을 누르십시오.
- 입력한 이메일 주소로 'Shop 계정 삭제 요청'이라는 이메일이 발송됩니다.
- '계정 삭제'를 누르세요.
- "Your account has been successfully deleted."라는 메시지가 표시되면 삭제 완료입니다.
- Shop Pay 계정을 삭제하면 Shop Pay에 저장된 정보가 영구적으로 삭제됩니다.
- Shop Pay와 저희 가게 치이카와 마켓의 등록 정보는 별도 관리를 위해 Shop Pay의 계정을 삭제해도 저희 가게의 계정은 삭제되지 않습니다.
- 결제 방법이 신용카드만 선택할 수 있습니다.
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아마 한번 "Shop Pay(숍 페이)"를 등록 또는 이용해 주신 것에 의한 영향이라고 생각되기 때문에, 수고스럽지만 아래 내용을 확인해 주세요.
Shop Pay는 저희 가게의 온라인 숍 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에서 「메일 주소」와 「휴대 전화 번호」를 등록해 주시고, 배송처 정보나 신용 카드 정보를 보존해 주시면, 다음 번 이후 6자리의 코드(SMS 인증)를 입력하는 것만으로 간단하게 지불해 주실 수 있습니다. 다른 점포에서 한 번 Shop Pay를 이용해 주신 경우라도, 당점에서 「Shop Pay 등록의 메일 주소」에서 주문될 때 Shop Pay가 자동으로 기동하는 경우가 있습니다.<다른 결제 방법을 선택하는 경우>
「Shop Pay에 로그인한 상태」로 카트로부터 진행해 주시면 Shop Pay의 결제 화면에 자동적으로 천이하는 사양이 됩니다. 다른 지불 방법으로 주문하시고 싶은 경우는, 수고스럽지만 아래를 시험해 주십시오.- 장바구니 화면에서 "금전 등록기로 이동"을 클릭하면 신용 카드 정보가 입력 된 상태의 "지금 지불"페이지로 이동합니다.
- '지금 지불' 아래의 【게스트로 구입】을 클릭하십시오.
- 체크아웃 화면으로 전환합니다. 「배송처」를 입력, 배송 방법・지불 방법을 선택해,【주문을 확정】을 클릭해 주세요.
배송 정보
- 배송업체는 어디입니까?
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저희 가게에서는 야마토 운수 택배로 신고하고 있습니다.
- 배송비는 얼마입니까?
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배송 지역에 따라 배송료가 설정됩니다.
지역별 배송료에 대해서는,이용 가이드 내의 「배송료」확인하십시오. - 배달 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?
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체크 아웃 화면에서, 신고 희망 일시의 지정이 가능합니다.
최단으로의 발송을 희망하시는 경우는, 도착일・시간을 「지정 없음」으로 설정해 주세요.
덧붙여 예약 상품의 주문은 도착일의 지정을 할 수 없습니다. 예약 상품에 대해서는 발매 후 순차적으로 발송됩니다. 미리 양해 바랍니다.
상품 발송 후 추적 번호가 기재된 메일을 보내 드리므로 고객 스스로야마토 운수 님로 연락하실 수 있습니다. - 상품은 언제 발송됩니까?
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재고가 있는 상품은, 주문일로부터 7 영업일(토, 일, 공휴일을 제외한다) 이내에 발송하겠습니다.
예약 상품은 상품 발매일로부터 7 영업일(토, 일, 공휴일 제외) 이내에 발송하겠습니다.개별 발송 시기에 관한 문의에 관해서는 회신하기 어렵습니다.
미리 양해 바랍니다.발송시에는 추적 번호를 기재한 메일로 연락드립니다.
- 별도의 주문을 동봉으로 배송할 수 있습니까?
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주문 후에 상품의 동고의 희망을 받을 수 없습니다. 별도로 주문하신 경우는 주문 당 배송됩니다. 미리 양해 바랍니다 부탁드립니다.
- 해외로 발송해 주시겠습니까?
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신고는 일본 국내만이 되어, 해외에의 발송은 받고 있지 않습니다.
- 주문 후 7영업일이 지나도 상품이 도착하지 않습니다
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<출하되지 않은 경우>
우선, 주문해 주신 상품이 「예약 상품」인지 확인해 주세요.
예약 상품의 경우는, 주문시에 상품 페이지에 출하 예정일을 기재하고 있습니다.
통상 상품만의 주문에도 불구하고, 상품이 도착하지 않는 경우는문의 양식더 연락주십시오.<출하 후의 경우>
날씨와 도로 상황에 따라 배송이 예정보다 지연 될 수 있습니다.
발송시에 보내는 「발송에 관한 안내」메일내에 추적 번호와 배송 상황 URL을 기재하고 있습니다. 배송 상태 URL에서 "크로네코 야마토 수하물 문의 시스템"에서 확인하십시오.
선물 포장에 관하여
- 선물 포장을 할 수 있습니까?
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당 사이트에서는 기프트 랩핑(유료)을 받고 있습니다.
희망하시는 경우는, 상품을 카트에 넣은 후, 카트 페이지에서 「기프트 랩핑(¥550)을 추가한다」의 버튼을 누르면, 카트에 기프트 랩핑이 추가됩니다. - 개별적으로 포장할 수 있습니까?
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선물 포장은 주문마다 받고 있기 때문에, 지정 상품만의 선물 포장은 할 수 없습니다.
- 랩핑 자재를 선택할 수 있습니까?
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고객은 포장 자재를 선택할 수 없습니다. 주문 상품의 크기에 맞게 적절한 자재에 포장하겠습니다. 미리 양해 바랍니다.
- 발송 상대에게 「납품서」는 동봉됩니까?
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「납품서」는 동봉되지 않습니다. 상품 출하 후, 전용 페이지에서 주문자님 스스로 발행이 가능합니다.
출하 후에 보내는 「발송에 관한 안내」메일에서, 납품서의 발행 방법을 안내하고 있습니다. - 선물 배송시 상대방에게 보낸 사람을 알게 되나요?
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운송 회사 송장의 의뢰주(하송인)란에는 당점 “코우펜짱 하나마루 스토어'가 인쇄됩니다.
- 메시지 카드를 넣을 수 있습니까?
-
메시지 카드의 준비는 없습니다.
반품・교환에 대해
- 반품・교환은 할 수 있습니까?
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고객 사정으로의 반품·교환은 받을 수 없습니다. 미리 승낙 후 주문해 주십시오.
- 도착한 상품에 결함이있었습니다.
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만전을 기하고 있습니다만, 만일, 초기 불량이나 주문과 다른 내용의 상품이 도착했을 경우, 반품·교환 대응을 하겠습니다.
【상품 도착 후 7일 이내】에 「해당의 상품명」 「개수」를 명기해 주시고,문의 양식보다 이하를 확인 후 연락해 주십시오.- 상품의 결함을 확인할 수 있는 화상을 준비해 주세요.
- 더러움 등의 경우, 한 번 젖고 단단히 짜낸 천 등으로 닦아 잡을 수 있는지 시도하십시오. 닦아낼 수 있는 미세한 얼룩 등은 교환 대상외로 하고 있습니다. 닦아도 잡히지 않는 경우, 문의시에 그 취지를 기재해 주세요.
- 상품의 파트에 부족이나 파손이 있는 경우는, 해당 파트만의 발송이 되는 경우도 있습니다.
내용을 확인 후 당점에서 다시 연락하겠습니다.
덧붙여 매진 상품 등, 대체품을 준비할 수 없는 경우는 환불로 대응하는 경우가 있기 때문에 미리 양해 바랍니다.아래에 대해서는 반품 교환은받을 수 없으므로 양해 바랍니다.
- 【상품 도착 후 7일 이내】를 지나고 연락해 주신 경우
- 사전 연락 없이 상품이 반송된 경우
- 고객이 상품을 사용한 후에 상처나 파손이 발생한 경우
- 구입자님 이외의 반품・교환의 의뢰
- 경매 사이트 등 정규 루트 이외에서 구입한 경우
- 당점 이외의 점포에서 구입한 경우
- 제조상의 사양 및 개체차에 의한 것
- 그 외, 당사 규정에 근거해 결함이 인정되지 않은 경우
- 도착한 배송 상자에 파손 · 오염이있었습니다
-
◎배송상자만 파손・오손하고 있는 경우
안의 상품을 확인해 주셔, 상품에 파손・오손이 미치지 않는 경우는 죄송합니다만 그대로 받으십시오. 아무쪼록 양해해 주시도록 부탁드립니다.◎상품에도 파손・오손이 미치고 있는 경우에 대해서
운반상에서 발생한 상품의 파손・오손은, 운송 회사에 직접 연락을 부탁드리겠습니다.
상품을 받은 후에 파손・오손을 발견한 경우는, 반드시 파손・오손 부분을 사진에 찍어, 추적 번호를 수중에 준비해 주신 다음,【상품 도착으로부터 14일 이내】에 야마토 운수 서비스 센터에 연락해 주세요.≪야마토 운수 서비스 센터≫
유선전화: 0120-01-9625
휴대전화에서: 0570-200-000
전화 접수 시간:8:00 ~ 20:00 (연중무휴) - 오리지널 BOX가 파손되었으므로 교환하십시오
-
◎오리지날 BOX만 파손・오손하고 있는 경우
오리지널 BOX는 내용의 상품을 보호하기 위한 배송용 상자이므로, 파손・오손하고 있는 경우라도 교환은 할 수 없습니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.◎상품에도 파손・오손이 미치고 있던 경우에 대해서
운반상에서 발생한 상품의 파손・오손은, 운송 회사에 직접 연락을 부탁드리겠습니다.
상품을 받은 후에 파손・오손을 발견한 경우는, 반드시 파손・오손 부분을 사진에 찍어, 추적 번호를 수중에 준비해 주신 다음,【상품 도착으로부터 14일 이내】에 야마토 운수 서비스 센터에 연락해 주세요.≪야마토 운수 서비스 센터≫
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휴대전화에서: 0570-200-000
전화 접수 시간:8:00 ~ 20:00 (연중무휴) - 상품을받지 못하고 반송되었습니다.
-
저희 가게로부터 상품을 발송 후, 손님이 상품을 수취가 되지 않고 당점에 반송된 경우(수취 거부, 부재에 의한 보관 기간 경과, 목적지 불명의 경우를 포함합니다만, 이것에 한정되지 않습니다.), 저희 가게로부터 고객의 등록 메일 주소에 통지를 합니다.
상품의 재발송을 희망하시는 경우에는, 메일 통지 후 1개월간 이내에 당점으로부터의 메일에 회신으로 연락을 부탁드리겠습니다. 덧붙여 재발송은 우송료 수취인 지불로 출하하겠습니다.
저희 가게로부터의 메일 통지 후 1개월간을 경과해도 회신 및 접수가 이루어지지 않는 경우에는, 고객의 등록 메일 주소에 통지함으로써 주문을 캔슬 취급으로 한 다음, 아래의 비용을 고객 부담으로 하겠습니다. 상품 대금을 사전에 지불해 주셨던 경우는, 손님 부담분을 공제한 잔액이 있으면 그 분에 대해 환불의 처리를 하겠습니다.- 배송료
※요금은 저희 가게가 정하는 지역별 배송료에 준합니다. 자세한 것은 이용 가이드내, 「배송에 대해」를 확인해 주세요.
※무료우송 주문의 경우도 마찬가지로 청구하겠습니다.
※재발송이 복수회에 걸치는 경우, 회수분의 배송료를 청구하겠습니다.
※배송 회사의 규약등에 의해 복로의 우송료가 별도 발생하는 경우는 그 만큼은 추가로 손님 부담이 됩니다. - 주문한 상품에 관해서 발생한 수수료 등의 실비(랩핑 수수료, 각종 서비스 수수료를 포함합니다만, 이것에 한정되지 않습니다.)
- 배송료
- 판촉품(노벌티)을 교환할 수 있습니까?
-
원칙적으로 제조상의 특성에 의한 것인 경우는 교환을 받을 수 없습니다. 또 그렇지 않은 경우도 수에 한계가 있기 때문에 교환할 수 없는 경우가 있습니다.
덤의 엽서가 동봉되는 경우도 있습니다만, 파손·오손하고 있는 경우라도 교환은 할 수 없습니다.
상품에 대해
- 신제품 출시 일시를 알려주세요.
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죄송합니다만, 상품의 발매 예정에 관해서는 개별적으로 대답할 수 없습니다. 발매 상품에 관한 정보는, 하기보다 적절히 발신하고 있으므로, 체크해 주시도록 부탁 말씀드립니다.
※아래 사이트에서의 정보 발신을 약속하는 것이 아닙니다.미리 양해 바랍니다.- 코우펜짱하나마루 스토어(본 사이트)
- 코우펜짱정보
- 코우펜짱하나마루 스토어공식 X
- 재판매·수주 생산을 희망합니다
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재판매나 수주 생산 희망에 관한 문의에 관해서는, 회신하기 어렵습니다.
미리 양해 바랍니다.재판매·수주 생산이 되는 경우는,코우펜짱하나마루 스토어공식 X에서 수시로 알려드립니다.
※정보 발신을 약속하는 것이 아닙니다.미리 양해 바랍니다.
- 매진 상품의 재입고 예정을 알려주세요.
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대단히 죄송합니다만, 상품의 재판매·재입하 정보에 대해서는 개별적으로 대답할 수 없습니다.
재판매·재입하에 관한 정보는,코우펜짱하나마루 스토어공식 X에서 적절하게 발신하고 있으므로, 체크해 주시면 다행입니다.
※정보 발신을 약속하는 것이 아닙니다.미리 양해 바랍니다.또, 상품 페이지의 「입하 알림을 받는다」에 메일 주소를 입력해 주시고 「등록한다」를 클릭해 주시면, 입하시에 알림이 도착하므로 그쪽도 이용해 주세요.
※입하 알림 메일은 재고를 확보하는 것이 아닙니다.미리 양해 바랍니다.
기타
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사이트의 표시나 동작에 결함이 생긴 경우는, 상기의 추천 환경에서 시험해 주세요.