常见问题

要在本网站下订单，您必须注册为会员。
您可以免费注册，例如入场费和年费。

1. 新会员注册页面请访问。
2. 将显示会员注册屏幕。名字、姓氏、电子邮件地址、请输入您的密码。
   *请使用半角字母数字字符和至少 5 个字符注册您的密码。

如果您无法注册成为会员，请检查以下内容。

◎如果显示错误信息“此电子邮件地址已被注册”
您已经使用您输入的电子邮件地址注册为会员。
如果您忘记了密码，可以重置密码。

◎显示上述以外的错误信息时/由于上述以外的原因而无法注册时。
对不起，但是联系表请联系我们。

完成会员注册程序后，将自动发送注册完成电子邮件。手続きをしたのにメールが届かない场合、下记の要因が考えられます。

◎邮箱地址不同
电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址。
如果电子邮件地址与您当前使用的电子邮件地址不同的话、请从联系表联系我们。

◎已被分类为垃圾邮件。
如果您使用免费电子邮件（例如 Gmail），请检查您的垃圾邮件文件夹，因为该电子邮件可能已被分类为垃圾邮件。

◎移动运营商电子邮件域接收有限制。
如果您注册的电子邮件地址被限制接收电子邮件，您可能无法接收来自本网站的电子邮件（密码提醒电子邮件/订单确认电子邮件/询问答复电子邮件等）。根据各移动电话公司的设置，我们要求您取消域名拒绝或为「@grayparkaservice.com」「@koupenchan-store.jp」 设置指定接收。

※关于移动运营商电子邮件的注意事项（docomo、ezweb、softbank等）
即使域名设置没有问题，由于各运营商的安全设置，邮件也可能会被识别为拒绝，导致邮件无法到达。因此，在我们店里，我们建议注册运营商邮箱以外的邮件帐户我们正在这样做。如果您想更改您的电子邮件地址，请从联系表联系我们。

登录页面请使用“忘记密码？”设置密码的链接。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，请从联系表告知我们您希望取消您的会员资格。
我们将处理您的请求。

将商品添加到购物车并不能保证该商品有库存。订单流程完成后，将确保库存。
因此，如果其他客户使用购物车中的商品完成订单流程，则根据库存数量，该商品可能会售空。
此外，如果商品长时间留在购物车中，则订购时的库存状态、商品价格等可能会有所不同。感谢您的理解。

预购商品和普通商品不能同时订购。

您的订单完成后，将自动发送一封订单确认电子邮件。如果您没有收到电子邮件，原因可能如下。

◎邮箱地址不同
电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址。
如果您的电子邮件地址与您当前使用的不同，联系表请从联系我们。

◎已被分类为垃圾邮件。
如果您使用免费电子邮件（例如 Gmail），请检查您的垃圾邮件文件夹，因为该电子邮件可能已被分类为垃圾邮件。

◎移动运营商电子邮件域接收有限制。
如果您注册的电子邮件地址被限制接收电子邮件，您可能无法接收本网站的电子邮件（密码提醒邮件/订单确认邮件/询价回复邮件等）。根据各移动公司的设置，取消域名拒绝，或者 “@grayparkaservice.com”“@koupenchan-store.jp” 请设置您指定的接收设置。

*有关移动运营商电子邮件地址的注释（docomo、ezweb、softbank 等）
即使域名设置没有问题，由于各运营商的安全设置，邮件也可能会被识别为拒绝，导致邮件无法到达。因此，在我们店里，我们建议注册移动运营商电子邮件以外的电子邮件地址。我们正在这样做。如果您想更改您的电子邮件地址，请联系表请联系我们。

一般来说，我们不接受取消订单。下订单前请注意这一点。

订单完成后，我们无法接受更改。下订单前请注意这一点。

即使您在完成订单后更改我的页面上的送货地址信息，订单信息也不会更改。
请检查订单的运送状态并执行以下操作。

◎查看发货状态
在联系我们之前，请检查您订单的运输状态。

1. 如果您收到我们商店发来的“送货信息”电子邮件
   「发货后」因此，请联系雅玛多运输自行更改。
2. 请在我的页面查看订单历史记录的配送状态。
   • 如果交货状态为“未发货”：“未发货”。请立即联系我们的商店。
   • 如果交货状态为“已发货”：「发货后」就变成了。请联系黑猫宅急便自行更改。

◎ 发货前
您可以使用AI聊天功能自行更改您的地址。
但是，如果运费增加，订单金额将发生变化，并且您将无法更改地址。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请在产品发货后自行联系雅玛多运输。

*重要*
即使我的页面上的配送状态为“未发货”，我们无法对已经开始发货的订单进行更改。感谢您的理解。

◎发货后
本店不接受发货后地址变更（转发）。
请检查“运送信息”电子邮件中提供的信息并自行联系雅玛多运输。
*我们无法满足从本店到雅玛多运输的转乘请求。
*我们不能保证因地址变更（转发）而产生的任何额外运费。

*重要*
由于“送货地址错误”、“长时间不在”、“搬家”等原因。如果送货地址更改（转移）至与发票上注明的地址不同的地址，将根据您更改的地址产生运费，并且您将负责在转发地址支付运费（货到付款）。
详情请点击此处确认。

在我们的商店，我们交付的包裹中不包含“送货单”或“详细信息”以及产品价格。即使您将其用作礼物，也请放心，该商品的成本不会转嫁到收件人身上。

产品发货后，您可以在专用页面自行发出。
您将在发货后发送的“发货信息”电子邮件中收到有关如何发出送货单的说明。
*本店从无纸化和处理个人信息的角度考虑，我们发货的包裹中不包含包含产品价格的“送货单”。
*此外，我们不接受邮寄的送货单。感谢您的理解。

产品发货后，您可以在专用页面自行发出。
我们将在发货后发送的“发货信息”电子邮件中告知您如何开具收据。
*请注意，我们不接受邮寄收据或与产品捆绑的收据。感谢您的理解。

如果您购物车中的商品已售完，或者在订购过程中售完，则该商品将在处理屏幕上显示为“已售完”。
如果您按下屏幕上显示的“继续”按钮，您将返回购物车页面，并删除已售完的商品。

如果您无法继续浏览购物车页面，请按住（在电脑上右键单击）相关商品的“删除”链接，然后在新选项卡中将其打开。此过程可能会解决该问题。

您还可以通过单击购物车页面底部的“清空购物车”按钮来重置购物车页面，因此也请尝试此操作。

如果使用上述任何步骤该商品没有从您的购物车中消失，对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请尝试使用浏览器的私人/隐身模式或使用其他浏览器。

参考）
・使用 iPhone 上的 Safari 私密浏览网页
・Google Chrome 隐身浏览
・“隐身模式”的便捷使用方法介绍Chrome、Safari、Firefox等各浏览器
・什么是智能手机浏览器？讲解典型浏览器的特点及其差异！

您可以选择以下付款方式：

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• 苹果支付
• 智能手机支付（PayPay、au PAY、Rakuten Pay、d Payment）
• 后付款 Paidy

完成订单后您无法更改付款方式。

Payy 将通知您有关付款方式和费用的信息。

1. Paydy 将在“订单日期后下个月的 1 号到 5 号之间”通过电子邮件和短信向您发送发票金额通知。
2. 请选择您的付款方式，并在订单日期后的下个月 27 日之前付款。

*您还可以在 My Payy 中查看您的付款方式和账单金额。
⇒ 点击此处查看 My Payy（外部网站）

*如有任何疑问，请查看Paidy官网或直接联系Paidy。
⇒Paidy官方网站（外部网站）请点击这里

一般来说，我们的商店不接受非订购者姓名的信用卡。请注意，您的订单可能会因验证您的信用卡身份而被取消。
如果您名下没有信用卡，请选择其他付款方式。

请使用支付服务“Shop Pay”。
如果您在 Shop Pay 中注册了您的电子邮件地址和手机号码，下次购买时只需输入通过短信发送到您的手机号码的 6 位代码即可轻松付款，而无需重新输入送货信息或信用卡信息。
*Shop Pay应用程序不支持日语，无法输入日语地址，因此请从以下网页注册。
⇒ 单击此处注册并登录 Shop Pay（外部网站）

Shop Pay是我们的网上商店系统提供的支付服务。
一旦您在 Shop Pay 中注册了您的电子邮件地址和手机号码，下次购买时只需输入通过短信发送到您手机号码的 6 位代码即可轻松付款，而无需重新输入您的送货信息或信用卡信息。

即使您更改了我们的会员注册信息，Shop Pay 中注册信息的更改也不会得到反映。
请登录 Shop Pay 并自行进行更改。
⇒ 点击此处登录 Shop Pay（外部网站）

如果您想删除您的 Shop Pay 帐户，请自行按照以下步骤操作。
⇒Shop Pay 帐户删除（外部网站）

1. 从上面的链接中，输入在 Shop Pay 中注册的电子邮件地址，然后按“发送请求”按钮。
2. 系统将向您输入的电子邮件地址发送一封电子邮件，请求删除您的商店帐户。
3. 按“删除帐户”
4. 当出现“您的帐户已成功删除”的消息时。显示删除完成。

• 当您删除 Shop Pay 帐户时，Shop Pay 中存储的信息将被永久删除。
• Shop Pay 和本店千川市场的注册信息是分开管理的，因此删除 Shop Pay 帐户不会删除您在本店的帐户。

这可能是由于您已经注册或使用了“Shop Pay”，因此请检查以下信息。

<关于店铺支付>
Shop Pay是我们的网上商店系统提供的支付服务。
如果您在 Shop Pay 中注册您的电子邮件地址和手机号码，并保存您的送货地址和信用卡信息，则下次只需输入 6 位数代码（短信验证）即可轻松付款。即使您在其他商店使用过 Shop Pay，当您使用在 Shop Pay 中注册的电子邮件地址在我们的商店下订单时，Shop Pay 也可能会自动启动。

<选择其他支付方式时>
如果您在登录 Shop Pay 的情况下离开购物车，您将自动重定向到 Shop Pay 付款屏幕。如果您想使用其他付款方式订购，请尝试以下操作。

1. 当您点击购物车屏幕上的“继续结账”时，您将被重定向到“立即付款”页面，并输入您的信用卡信息。
2. 点击“立即付款”下的“以访客身份购买”。
3. 您将被重定向到结帐屏幕。请输入您的“送货地址”，选择您的送货和付款方式，然后单击“确认订单”。

本店使用黑猫宅急便运输服务。

运费根据送货区域而定。
关于按地区划分的运费，用户指南中的“运费”请确认。

您可以在结账屏幕上指定您想要的交货日期和时间。
如果您希望尽快发货，请将发货日期和时间设置为“未指定”。
请注意，您无法指定预订商品的交货日期。预购商品将在发售后按顺序发货。感谢您提前的理解。
产品发货后，我们会向您发送一封包含跟踪号码的电子邮件，以便您自行检查。大和运输您也可以联系我们。

除部分产品外，库存产品将在您下单后 7 个工作日内发货，预订产品将在预定发货日期起 7 个工作日内发货。

我们无法回复有关个别发货日期的询问。
感谢您的理解。

发货后，我们将通过电子邮件与您联系并提供跟踪号码。

我们无法接受下单后将产品捆绑在一起的请求。如果您单独订购，每个订单将单独发货。感谢您的理解。

配送范围仅限日本国内，无法配送至海外。

<如果未发货>
首先，请检查您订购的商品是否为“预购商品”。
对于预订商品，当您下订单时，预计发货日期将显示在产品页面上。
即使您只订购了常规产品，如果产品没有到达，联系表请联系我们。

<发货后>
根据天气和路况，交货可能会延迟。
发货时发送的“发货信息”电子邮件中列出了跟踪号码和递送状态 URL。从递送状态 URL 来看，黑猫大和行李查询系统请检查。

我们在此网站上接受礼品包装（收费）。
如果您愿意，可以在将商品添加到购物车后，按购物车页面上的“添加礼品包装（550 日元）”按钮，将礼品包装添加到您的购物车。

每个订单均可提供礼品包装，因此我们不能仅对特定商品进行礼品包装。

顾客无法选择包装材料。我们将根据您的订单大小，用适当的材料包装您的订单。感谢您的理解。

不包括“交货单”。产品发货后，订购者可以在专用页面自行发出。
您将在发货后发送的“发货信息”电子邮件中收到有关如何发出送货单的说明。

在运输公司发票的请求者（托运人）栏，本店``点赞鹅　花丸商店” 将被打印。

我们不提供留言卡。

由于客户方便，我们不接受退货或换货。下订单前请注意这一点。

如果产品交付后出现瑕疵、缺损或其他与合同不符的情况，请在收到产品后7天内使用查询表联系本站客户中心。之后，您将产品退回至我们指定的地址后，我们将办理退货或换货。如果产品不符合合同规定，我们原则上会更换产品，但如果产品缺货或我们确定更换不合适，我们将退款。

<以下情况我们不接受退货或换货>

• 由于长期保管等原因，自商品到货之日起超过相应期限后要求换货或退货。
• 未经事先通知而退回的商品（如果您想换货或退货，请务必提前联系我们。）
• 因客户使用而造成划伤或损坏的产品
• 来自购买者以外的人的请求（不包括已按照本公司规定的方式认证了代理权的代理人提出的请求）。
• 在本网站以外的商店（包括但不限于拍卖网站、常设店、实体店、网上商店）进行购买时
• 如果缺陷是由于制造特性造成的并且不属于初始缺陷类别。

◎如果仅运输箱损坏或弄脏
请检查产品内部，如果产品没有损坏或弄脏，请按原样验收包装。感谢您的理解。

◎如果产品也损坏或弄脏
如果产品在运输过程中损坏或弄脏，请直接联系运输公司。
如果您在收到产品后发现损坏或污损，请务必拍摄损坏或污损区域的照片，准备好追踪号码，并在收到产品后 14 天内联系黑猫宅急便运输服务中心。

≪黑猫宅急便输服务中心≫
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
电话接待时间：8:00至20:00（全年开放）

◎仅原包装盒破损或脏污时
原包装盒是运输盒，用于保护内部产品，因此即使损坏或弄脏也无法更换。感谢您的理解。

◎如果产品也损坏或弄脏
如果产品在运输过程中损坏或弄脏，请直接联系运输公司。
如果您在收到产品后发现损坏或污损，请务必拍摄损坏或污损区域的照片，准备好追踪号码，并在收到产品后 14 天内联系雅玛多运输服务中心。

≪大和运输服务中心≫
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
电话接待时间：8:00至20:00（全年开放）

如果客户从我司发出产品后未收到产品并将其退回至我司（包括我司指定的仓库或其他发货基地）（包括但不限于客户拒绝接收产品、因客户不在而超过存储期限或地址不明的情况），则退回产品时订单将被视为取消，并且客户将负责承担下列费用。如果您已经预付了产品费用，我们将在扣除客户负担后处理剩余金额的退款。

• 运费
  *价格根据我公司确定的地区运费而定。详情请查看用户指南中的“关于发货”。
  *对于免运费的订单，上述运费也将被扣除。
  *如果因送货公司的条款和条件而单独产生退货运费，则额外费用将由客户承担。
• 实际费用，例如订购产品所产生的费用（包括但不限于包装费和各种服务费）。

一般来说，如果问题是由于制造特性造成的，我们不能接受换货。另外，如果不是这种情况，我们可能会因为数量有限而无法换货。
包裹内可能会附赠一张明信片，但即使损坏或弄脏，也无法更换。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们无法提供有关产品发布时间表的单独答案。以下将适时发布有关发售商品的信息，请务必确认。
*请注意，我们不保证信息将发布在以下网站上。

• 点赞鹅花丸商店（本站）
• 点赞鹅信息
• 点赞鹅花丸商店官方x

我们无法回复有关再贩或进行预约生产的询问。
感谢您的理解。

如果是再贩或进行预约生产的情况下，我们会在点赞鹅花丸商店官方x通知您。

*请注意，我们无法保证一定会进行相关信息的发布。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们无法单独回复有关产品转售和补货的信息。
有关再贩和补货的信息，点赞鹅花丸商店官方x我们会不定期发布相关信息，敬请关注。
*请注意，我们无法保证一定会进行相关信息的发布。

您还可以在商品页面的“接收到货通知”中输入您的电子邮件地址，然后点击“注册”，以便在商品有货时收到通知。
*请注意，到货通知电子邮件并不保证有库存。

兼容的浏览器如下。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 最新版本
• Mac (Macintosh)：最新版本的 Safari 和 Google Chrome
• iPhone：最新版本的 Safari
• Android：谷歌浏览器最新版本

如果您使用的是Internet Explorer，页面可能无法正确显示，因此请使用Microsoft Edge。
如果您在网站显示或操作上遇到任何问题，请尝试使用上面推荐的环境。