联系表

常见问题

我们整理了客户常见问题列表。联系我们之前请先检查此处。

我可以取消订单吗？

一般来说，我们不接受取消订单。下订单前请注意这一点。

完成订单后我可以更改产品/数量吗？

订单完成后，我们无法接受更改。下订单前请注意这一点。

完成订单后我可以更改送货地址吗？

即使您在完成订单后更改我的页面上的送货地址信息，订单信息也不会更改。
请务必检查以下内容，因为响应会根据订单的运输状态而有所不同。

◎查看发货状态
请检查您订单的运送状态。

1. 如果您收到我们商店发来的“送货信息”电子邮件
   「发货后」因此，请联系雅玛多运输自行更改。
2. 请在我的页面查看订单历史记录的配送状态。
   • 如果交货状态为“未发货”：“未发货”。请立即联系我们的商店。
   • 如果交货状态为“已发货”：「发货后」就变成了。请联系雅玛多运输自行更改。

◎ 发货前
请立即在查询表上写下“变更地址”与我们联系。
*重要*
即使我的页面上的配送状态为“未发货”，我们无法对已经开始发货的订单进行更改。感谢您的理解。

◎发货后
本店不接受发货后地址变更（转发）。
请检查“运送信息”电子邮件中提供的信息并自行联系雅玛多运输。
*我们无法满足从本店到雅玛多运输的转乘请求。
*我们不能保证因地址变更（转发）而产生的任何额外运费。

*重要*
自2023年6月1日（星期四）起，雅玛多运输在转发包裹时将产生运费。
由于“送货地址错误”、“长期不在”、“搬家”等原因。如果送货地址更改（转移）至与发票上注明的地址不同的地址，则根据更改后的地址将产生运费，“收件人”将负责支付额外的运费（货到付款）。
详情请点击此处确认。

我没有收到订单确认电子邮件

您的订单完成后，将自动发送一封订单确认电子邮件。如果您没有收到电子邮件，原因可能如下。

◎邮箱地址不同
电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址。
如果您的电子邮件地址与当前使用的不同，联系表请从联系我们。

◎已被分类为垃圾邮件。
如果您使用免费电子邮件（例如 Gmail），请检查您的垃圾邮件文件夹，因为该电子邮件可能已被分类为垃圾邮件。

◎移动运营商电子邮件域接收有限制。
如果您注册的电子邮件地址被限制接收电子邮件，您可能无法接收本网站的电子邮件（密码提醒邮件/订单确认邮件/询价回复邮件等）。根据各移动公司的设置，取消域名拒绝，或者 “@koupenchan-store.jp” 请设置您指定的接收设置。

*有关移动运营商电子邮件地址的注释（docomo、ezweb、softbank 等）
即使域名设置没有问题，由于各运营商的安全设置，邮件也可能会被识别为拒绝，导致邮件无法到达。因此，在我们店里，我们建议注册移动运营商电子邮件以外的电子邮件地址。我们正在这样做。如果您想更改您的电子邮件地址，请联系表请联系我们。

产品什么时候发货？

库存商品将在您下单之日起 7 个工作日内发货（不包括周末和节假日）。
预订的产品将在产品发布之日起 7 个工作日内（不包括周六、周日和节假日）发货。

我们无法回复有关个别发货日期的询问。
感谢您的理解。

发货后，我们将通过电子邮件与您联系并提供跟踪号码。

我想做转售/定制生产。

我们无法回复有关转售或定制请求的询问。
感谢您的理解。

如果是转售或定制，Koupen-chan,코우펜짱,点赞鹅,正能量企鵝店铺官方X（旧Twitter）我们会不时通知您。

请告诉我售完的商品何时会重新有货。

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另外，如果按下商品页面的“收到到货通知”按钮，就会在商品有货时收到通知，所以也请使用该按钮。

完成订单后我可以更改付款方式吗？

完成订单后您无法更改付款方式。