常見問題

欲在此網站下訂單，需先註冊會員資格。
您可以免費註冊入場及年費。

1. 新會員註冊頁面請造訪。
2. 會員註冊畫面將顯示。 姓名、電子郵件地址，請輸入您的密碼。
   *請以至少5個字元和半寬字母數字註冊密碼。

如果您無法註冊成為會員，請檢查以下事項。

◎ 若出現「此電子郵件地址已註冊」的錯誤訊息。
你已經用輸入的電子郵件地址註冊成為會員。
如果你忘記密碼，可以重置。

◎如果顯示非上述錯誤訊息/因其他原因無法註冊。
對不起。聯絡表單請與我們聯繫更多。

會員註冊流程完成後，註冊完成郵件將自動寄出。 如果您已完成程序但未收到電子郵件，以下因素可能會被考慮。

♪ 不同的電子郵件地址
電子郵件將寄送到您註冊的電子郵件地址。
如果你使用的是不同的電子郵件地址，聯絡表單請與我們聯絡。

◎ 被歸類為垃圾郵件
如果你使用免費電子郵件（如 Gmail 等），可能會被歸類為垃圾郵件，請檢查你的垃圾郵件匣。

★ 行動電信信有網域接收限制。
若您註冊的電子郵件地址受限，您可能無法接收本網站寄來的電子郵件（密碼提醒郵件、訂單確認郵件、詢問回覆郵件等）。 根據各行動電信業者的設定，取消網域拒接或 「@grayparkaservice.com」「@koupenchan-store.jp」 請說明接收設定。

*關於行動電信業者電子郵件地址（docomo、ezweb、softbank 等）的注意事項
即使網域設定沒有問題，因為各電信業者的安全設定，郵件也可能無法收到。 所以，在我們店裡，我們建議註冊一個非行動電信業者電子郵件的電子郵件地址我知道。 如果您想更改電子郵件地址，聯絡表單請聯絡我們，從以下地址

登入頁面請依照「忘記密碼？」連結的密碼重設程序操作。

抱歉造成不便，聯絡表單請告知您想退出會員資格。
我們會處理你的提款手續。

當你將商品加入購物車時，表示你沒有現貨。 當訂單流程完成時，庫存將被確保。
因此，如果其他顧客在購物車中先您完成訂單流程，根據庫存數量，商品可能會售罄。
此外，若購物車在購物車中停留時間較長，訂購時庫存狀態、產品價格等可能會有所不同。 請注意。

你不能同時訂購預購產品和一般產品。

訂單確認郵件會在訂單完成後自動送達。 如果您未收到電子郵件，可能是因為以下原因：

♪ 不同的電子郵件地址
電子郵件將寄送到您註冊的電子郵件地址。
如果你使用的是不同的電子郵件地址，聯絡表單請與我們聯絡。

◎ 被歸類為垃圾郵件
如果你使用免費電子郵件（如 Gmail 等），可能會被歸類為垃圾郵件，請檢查你的垃圾郵件匣。

★ 行動電信信有網域接收限制。
若您註冊的電子郵件地址受限，您可能無法接收本網站寄來的電子郵件（密碼提醒郵件、訂單確認郵件、詢問回覆郵件等）。 根據各行動電信業者的設定，取消網域拒接或 「@grayparkaservice.com」「@koupenchan-store.jp」 請說明接收設定。

*關於行動電信業者電子郵件地址（docomo、ezweb、softbank 等）的注意事項
即使網域設定沒有問題，因為各電信業者的安全設定，郵件也可能無法收到。 所以，在我們店裡，我們建議註冊一個非行動電信業者電子郵件的電子郵件地址我知道。 如果您想更改電子郵件地址，聯絡表單請聯絡我們，從以下地址

一般來說，我們不接受訂單取消。 下單前請務必了解此事。

訂單完成後，我們無法接受訂單細節的變更。 下單前請務必了解此事。

即使你在完成訂單後更改了「我的頁面」上的配送資訊，訂單資訊也不會改變。
請查詢訂單的運送狀態並採取以下措施。

◎ 查看運送狀態
請在聯絡我們前先確認訂單的運送狀態。

1. 如果你收到我們商店寄來的運送郵件
   「出貨後」因此，請自行完成與大和運輸的變更程序。
2. 請在我的頁面查看您的訂單紀錄中的配送狀態。
   • 如果送達狀態是「未出貨」：「出貨前」。 請立即與我們聯繫。
   • 如果你的配送狀態是「已出貨」：「出貨後」會的。請自行完成與大和運輸的變更程序。

◎出貨前
請及時以詢問表單上的「變更地址」與我們聯繫。
*重要*
即使「我的頁面」上的送達狀態是「未出貨」，已經開始出貨的訂單在我們店裡無法更改。 請注意。

◎出貨後
我們無法接受寄送後的地址變更（轉寄）。
請查閱「運送資訊」電子郵件中的資訊，並親自聯絡大和運輸。
*我們無法回應從本店轉交大和運輸的申請。
*我們無法保證因地址變更（轉寄）而產生的額外運費。

*重要*
由於「送貨地址錯誤」、「長期缺勤」、「搬遷」等，如果您將（轉移）收件地址改為與發票單上標示的不同地址，運費將依據變更目的地產生，運費則由轉寄地址支付（貨到付款）。
詳情請點此查看。

在我們店裡，包裹裡不會附上「送貨單」或「報價單」。 即使您將其作為禮物使用，請放心，該物品的價格不會告知收禮人。

產品出貨後，你可以在專屬頁面自行發行。
我們會在寄送後發送的「運送資訊」電子郵件中，提供您如何發出送貨通知的說明。
*從無紙化及個人資訊處理的角度來看，我們店鋪在包裹中並未附上商品價格的「送貨單」。
*此外，我們不接受寄送便條。 感謝你的理解。

產品出貨後，你可以在專屬頁面自行發行。
我們會在寄送後發送的「運送資訊」電子郵件中，提供您如何開立收據的說明。
*請注意，我們不接受郵寄收據或與產品捆綁。 感謝你的理解。

若購物車中的商品已售罄或在訂購過程中已售罄，結帳畫面將顯示該商品為「已售罄」。
按下螢幕顯示的「繼續」按鈕，即可返回購物車頁面，商品已移除。

如果無法從購物車頁面繼續，按住該商品的「刪除」連結（在 PC 上右鍵點擊），可以在新分頁開啟。 這個程序可能能解決問題。

你也可以用購物車頁面底部的「清空購物車」按鈕重置購物車頁面，這樣你也可以試試看。

如果以上步驟都沒有讓商品從購物車消失，請嘗試在私人/無痕模式或其他瀏覽器中操作。

參考資料）
・在 iPhone 上的 Safari 私密瀏覽網頁
・Google Chrome 無痕瀏覽
・方便地使用「無痕模式」 由 Chrome、Safari、Firefox 等瀏覽器引入。
・什麼是智慧型手機瀏覽器？ 說明典型瀏覽器的特性及其差異！

您可以從以下付款方式中選擇：

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• 智慧型手機付款（PayPay、au PAY、樂天Pay、D付款）
• 後付

完成訂單後，你無法更改付款方式。

Paidy 會通知你付款方式和帳單。

1. Paidy 會在下單後的每月 1 日至 5 日之間，透過電子郵件和簡訊發送帳單金額通知。
2. 請於訂單後的每月27日前選擇付款方式並付款。

*您也可以在My Paidy查詢付款方式及帳單金額。
點此瀏覽 ⇒My Paidy（外部網站）

- 如有任何疑問，請查看官方Paidy網站或直接聯絡Paidy。
點此瀏覽 ⇒Paidy（外部網站）官方網站

一般來說，我們不接受除訂購者姓名外的信用卡。 請注意，因信用卡身份驗證，訂單可能會被取消。
如果您沒有以客戶名義持有信用卡，請選擇其他付款方式。

請使用「Shop Pay」付款服務。
當你在 Shop Pay 註冊電子郵件地址和手機號碼後，只需輸入發送到手機號碼的六位數代碼，即可輕鬆付款，無需再次輸入運送或信用卡資訊，方便下一次購買。
*Shop Pay 應用程式不支援日語，且不允許輸入日語地址，請從以下網頁註冊。
點此註冊並登入 ⇒Shop Pay（外部網站）

Shop Pay 是我們線上商店系統提供的支付服務。
當你在 Shop Pay 註冊電子郵件地址和手機號碼時，只需輸入一組六位數的簡訊代碼，即可輕鬆支付下一次購物，無需再次輸入運費或信用卡資訊。

即使您在我們商店更改會員註冊資訊，Shop Pay 註冊的資訊變更也不會反映。
請登入 Shop Pay 並自行更改。
點此登入 ⇒Shop Pay（外部網站）

若您希望刪除您的 Shop Pay 帳戶，請自行依以下程序自行完成。
刪除 ⇒Shop Pay 帳號（外部網站）

1. 從上方連結輸入 Shop Pay 註冊的電子郵件地址，並按下「發送請求」按鈕。
2. 你會收到一封寄到你輸入的電子郵件地址的電子郵件，上面寫著「請求刪除你的商店帳號」。
3. 按下「刪除帳號」
4. 如果你看到訊息「您的帳號已被成功刪除」。

• 當你刪除 Shop Pay 帳戶時，儲存在 Shop Pay 中的資訊也會永久消失。
• 由於 Shop Pay 與我們千川市集的註冊資訊是分開管理的，刪除您的 Shop Pay 帳號不會刪除您的帳號

這可能是因為您曾註冊或使用過「商店支付」一次，請請確認以下資訊。

關於
Shop Pay 是我們線上商店系統提供的支付服務。
如果你在 Shop Pay 註冊了你的「電子郵件地址」和「手機號碼」，並儲存運費和信用卡資訊，下次只需輸入 6 位數驗證碼（SMS 認證）就能輕鬆付款。 即使你曾在其他門市使用過一次 Shop Pay，當你在我們店裡用「Shop Pay 註冊電子郵件地址」下單時，Shop Pay 也可能自動啟用。

<你選擇不同的付款方式>
如果你在「登入 Shop Pay」的情況下從購物車繼續，你會自動被轉到「Shop Pay」付款畫面。 如果您想使用不同的付款方式訂購，請嘗試以下方式。

1. 如果你在購物車畫面點選「前往收銀台」，你會被帶到「立即付款」頁面，並輸入你的信用卡資訊。
2. 在「立即付款」下點擊「以訪客身份購買」。
3. 您將被帶到結帳畫面。 請輸入「運送目的地」，選擇運送方式與付款方式，然後點選「確認訂單」。

我們店裡，透過大和運輸多久濱配送。

運費依運送地區設定。
關於各地區的運費，用戶手冊中的「運費」請檢查

在結帳畫面，您可以指定想要的送貨日期和時間。
如果您想盡快出貨，請將送達日期和時間設為「未指定」。
請注意，預訂商品的訂單無法指定送達日期。 預購商品將在特價後依序出貨。 請注意。
產品出貨後，我們會寄送追蹤號碼的電子郵件給你，你可以自己處理大和運輸您也可以與我們聯繫。

庫存商品將於訂購日起7個工作天內出貨（不含週六、週日及假日）。
預購產品將於產品發售日起7個工作天內（不含週六、週日及假日）內出貨。

我們無法回覆有關個別運送時間的詢問。
請注意。

我們會在出貨時以電子郵件聯絡您，附上追蹤號碼。

我們無法接受您在下訂單後要求捆綁商品的申請。 如果你分開訂購，會按訂單送達。 感謝你的理解。

配送僅限日本境內，且不接受海外寄送。

如果<沒出貨>
首先，請確認您訂購的產品是否屬於「預購商品」。
預購商品訂購時，預計出貨日期會顯示在產品頁面。
如果您只訂購了一般產品但未收到該產品聯絡表單請聯絡我們，從以下地址

< 出貨後>
視天氣和路況，配送可能會比預定時間延遲。
追蹤號碼和送達狀態網址會包含在出貨時發送的「運送資訊」電子郵件中。 從配送狀態網址，點擊「黑貓大和的行李查詢系統請務必去看看。

本網站接受禮品包裝（需付費）。
若願意，加入購物車後，請點擊購物車頁面上的「新增禮物包裝（¥550）」按鈕，將禮物包裝加入購物車。

每筆訂單都接受禮品包裝，因此我們無法只包裝指定商品。

顧客無法選擇包裝材料。 我們會依照您訂單的尺寸，使用適當的材質包裝。 請注意。

「打包說明書」並未包含在內。 產品出貨後，訂購者可以在專屬頁面自行出貨。
我們會在寄送後發送的「運送資訊」電子郵件中，提供您如何發出送貨通知的說明。

在運輸公司發票的客戶（托運人）欄中，我們的商店」正能量企鵝　花丸商店」將會被印刷。

我們不提供訊息卡。

因客戶便利，我們無法接受退換。 下單前請務必了解此事。

我們會採取所有必要措施，但若偶爾收到初始缺陷或產品內容與訂購不同，我們會退貨或退貨。
請在[產品抵達後7天內]內填寫「對應產品名稱」及「零件數量」。聯絡表單確認以下事項後，請與我們聯繫。

• 請準備一張確認產品缺陷的圖片。
• 遇到髒污等，請用濕布緊擠擦拭乾淨。 可擦拭的細污漬不符合更換資格。 如果清除後仍無法移除，請在聯絡我們時說明。
• 若產品零件短缺或損壞，僅可運送相關零件。

確認內容後，我們會再次聯絡您。
請注意，若無法提供替換產品，例如已售罄的產品，我們可能會退款。

請注意，我們不接受以下商品的退換。

• 如果您在收到產品後7天內聯絡我們，
• 如果產品未經事先通知就退回
• 如果產品受損或顧客使用後受損。
• 非購買者的退換貨請求
• 若透過非官方管道購買，例如拍賣網站
• 如果你在我們店以外的商店購買
• 由於製造規格及個別差異
• 在其他情況下，若缺陷未被公司規定認定。

◎如果只有運送箱被損壞或塗鴉
請檢查內部產品，若產品未損壞或損壞，請接受原狀。 感謝你的理解。

◎ 如果產品也受損或被破壞
若產品在運輸過程中受損或被破壞，請直接聯絡運輸公司。
若收到產品後發現任何損壞或污漬，請務必拍攝損壞或被毀損的零件照片，備有追蹤號碼，並在收到產品後14天內聯絡大和運輸服務中心。

≪大和運輸服務中心≫
市話：0120-01-9625
手機號碼：0570-200-000
電話接收時間：8：00 ~ 20：00（全年開放）

♪ 如果只有原本的盒子被損壞或毀壞
原裝盒是用來保護內部商品的運送箱，因此即使破損或弄髒，也無法更換。敬請諒解。

◎如果商品本身也有破損或弄髒的情況
因運送過程中造成的商品破損或弄髒，請直接聯繫運輸公司。
收到商品后发现破损、污损时，请务必拍下破损、污损部分的照片，在手边准备好追踪号码后，于【商品到货14天以内】与雅玛多运输服务中心联络。 。

《大和运输服务中心》
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
电话受理时间：8:00 ~ 20:00（全年无休）

从本店发送商品后，顾客没有收到商品而被退回本店的情况（包括拒绝收货、因不在而超过保管期限、地址不明的情况，但不限于此。） 本店会通知您登录的电子邮件地址。
如果您希望重新发送商品，请在邮件通知后1个月内通过回复来自本店的邮件与我们联系。 另外，重新发送将以运费支付的方式发货。
在收到本店的电子邮件通知后1个月内仍未收到回复及收货时，通过通知顾客的登录电子邮件地址取消订单，并由顾客承担以下费用。 我开动了。 事先支付了商品货款的情况下，如果有扣除顾客负担部分的余额的话，将对该部分进行退款处理。

• 配送费
  ※费用以本店规定的各地区配送费为准。 详情请确认使用指南内的“配送相关”。
  ※免费送货订购的情况也同样请让我请求。
  ※多次重新配送时，将收取配送费。
  ※根据配送公司的规定等，回程运费另外产生时，该部分由顾客追加负担。
• 订购商品所产生的手续费等实际费用（包含包装手续费、各种服务手续费，但不限于此。）

原则上由于制造上的特性的情况下不接受交换。 另外，如果不是那样的话，因为数量有限也有不能交换的情况。
附赠的明信片也有，不过，即使破损、污损的情况也不能交换。

非常抱歉，关于商品的发售预定无法个别回答。 关于发售商品的信息，会从下面适当地发布，请大家确认。
※请谅解，我们不承诺在以下网站发布信息。

• 正能量企鵝花丸商店（本网站）
• 正能量企鵝信息
• 正能量企鵝花丸商店公式X

关于转售和订单生产希望的咨询，不予回复。
请事先谅解。

转售、订单生产时，正能量企鵝花丸商店公式X随时通知。

※我们不承诺发送信息，敬请谅解。

非常抱歉，关于商品的转售、再进货信息，无法个别回答。
关于转售、再进货的信息，正能量企鵝花丸商店公式X会适当地发送信息，如果能检查的话就太好了。
※我们不承诺发送信息，敬请谅解。

另外，在商品页面的“接收到货通知”中输入您的电子邮件地址，点击“注册”，到货时会收到通知，也请使用。
※到货通知邮件不是确保库存的东西的事，预先请谅解。

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