用戶指南

會員註冊

無需繳納報名費或年度會員費。
若想下訂單，需免費註冊會員。

★如何註冊成為會員

  1. 新會員註冊頁面請繼續進行程序。
  2. 請在新會員註冊畫面輸入您的資訊。
    • 所有輸入與選擇皆為必填。
    • 請將您的電子郵件地址設為您使用的有效地址。
    • 請以至少 5 個字元及半寬字母數字字元註冊密碼。
  3. 請查看「個人資訊使用條款及處理條款」並點選「註冊為會員」。
  4. 您將收到一封會員註冊完成電子郵件，寄到您已註冊的電子郵件地址。

★註解

  • 若您註冊的電子郵件地址有錯誤，我們將無法寄送電子郵件給您。 請在報名時填寫正確的資訊。
  • 如果您的註冊電子郵件地址有限制，您可能無法接收我們商店的電子郵件。 請取消網域拒接，或依據各行動電信業者的設定，將指定的接收設定設為「@grayparkaservice.com」和「@koupenchan-store.jp」。

關於訂購

如果您已註冊成為會員，請登入並繼續訂購。
若您在此網站訂購，需免費註冊會員資格。

**點餐方式

  1. 請在商品頁面按下「加入購物車」按鈕，輸入購物車。
  2. 如果你想繼續尋找商品，請按「繼續購物」按鈕;若想繼續購買流程，請按「前往收銀機」按鈕。
  3. 訂單完成後，您將收到一則訊息：「謝謝您！ ○○大人」的螢幕將會顯示。
  4. 「訂單確認電子郵件」會自動寄送到你註冊的電子郵件地址。

★註解

  • 當你將商品加入購物車時，並不是你已經把它固定起來了。 產品將在訂單完成後立即取得。
  • 你不能同時訂購預購產品和一般產品。
  • 下單後我們無法接受更改或取消。 下單前請務必了解此事。
  • 如果您未收到訂單確認郵件，郵件可能會寄入垃圾郵件匣，電子郵件設定可能不完整，或電子郵件地址輸入錯誤。 確認後，聯絡表單請聯絡我們，從以下地址
  • 我們不接受包裝。
  • 請確保您在完成訂單前正確輸入了您的配送資訊。
    關於我們店出貨後的地址變更（轉寄），我們無法處理，請親自聯絡大和運輸。
    我們無法保證因地址變更（轉寄）而產生的額外運費。
    詳情請點此查看。
  • 超過限額數量的訂單將被取消。 請依限量購買。

★關於取消

一般來說，我們不接受訂單取消。 下單前請務必了解此事。

關於付款

您可以從以下方法中選擇：

  • 信用卡付款
  • Apple Pay
  • 智慧型手機付款（PayPay、au PAY、樂天Pay、D付款）
  • 後付

●信用卡付款

◎ 接受信用卡

  • VISA / JCB / MasterCard / 美國運通

■付款次數

  • 一次

★註解

  • 信用卡的使用日期（付款日期）是現貨商品和預購商品的「訂購日期」。
  • 信用卡的結算日期會依你使用的信用卡公司而異。 請向你的信用卡公司確認。
  • 預購商品的價格可能會在產品抵達您手中前扣除。 請注意。

關於註冊信用卡號碼

當你在 Shop Pay 註冊電子郵件地址和手機號碼後，只需輸入一個發送到 Shop Pay 號碼的 6 位數代碼，就能輕鬆支付，無需重新輸入信用卡資訊，方便下一次購物。
*Shop Pay 應用程式不支援日文，也不允許輸入日文地址，請從網頁註冊。
點此註冊並登入 ⇒Shop Pay（外部網站）

●Apple Pay

◎付款方式

點擊訂單結帳畫面上出現的 Apple Pay 按鈕登入 Apple。
登入後，選擇您已登記的收件地址或信用卡以完成流程。

*如何設定蘋果官方頁面請多查查看。

●QR碼付款（PayPay、au PAY、樂天Pay、D付款）

這是一種使用QR碼或專用應用程式的電子支付方式。
我們使用 KOMOJU 的支付代理服務。
要使用它，你需要事先註冊 PayPay、au PAY、樂天 Pay 和 D Pay。

◎ 可使用的智慧型手機支付

  • PayPay
  • AU PAY
  • 樂天支付
  • d 付款

◎付款方式

【如果你是用智慧型手機存取】

  1. 下訂單時，請在付款畫面選擇「PayPay」、「au PAY」、「樂天支付」或「d 付款」。
  2. 點擊「訂單完成」即可進入 KOMOJU 付款畫面。 檢查顯示的付款金額，點選「Proceed to Pay」（付款進行）或「Proceed to au PAY」（支付至澳洲付款）或「Proceed to Rakuten Pay（樂天付款）」或「Proceed to d Payment（付款進行）」。
  3. 智慧型手機支付應用程式會啟動，請跟著畫面點選「付款」。

【如果你是從電腦存取】

  1. 下訂單時，請在付款畫面選擇「PayPay」、「au PAY」、「樂天支付」或「d 付款」。
  2. 點擊「確認訂單」即可進入 KOMOJU 付款畫面。 選擇「支付付款」或「支付自付」或「支付至樂天支付」或「支付至付款」。
  3. 將會顯示QR碼。當您使用已安裝對應支付應用程式的智慧型手機掃描QR碼時，將會顯示支付處理畫面。請依照畫面操作完成支付。

◎注意事項

  • 請在移動至各QR碼支付應用程式後，在下列時間內進行支付手續。
    PayPay：移動至PayPay應用程式後【5分鐘內】
    au PAY：移動至au PAY應用程式後【5分鐘內】
    樂天Pay：移動至樂天Pay應用程式後【30分鐘內】
    d支付：移動至d支付應用程式後【5分鐘內】

●後付付費Paidy（ペイディ）

Paidy是一種在使用後的次月，統一在便利商店或銀行支付費用的支付方式。
購物每筆無支付手續費，但每月帳單的支付方式可能會產生不同的手續費。詳情請參閱Paidy官方頁面。

◎支付方式

  1. 下訂單時，請選擇支付方式「後付付費Paidy」，並輸入電子郵件地址和手機號碼。
  2. 輸入透過SMS發送的4位數驗證碼即可完成訂單。
  3. 在次月1日至5日期間，您將收到Paidy透過電子郵件和SMS發送的帳單通知，請選擇支付方式並於次月27日前完成支付。
    範例）2024年6月1日下單
    • 支付通知：6月1日至3日期間，Paidy將透過電子郵件和SMS發送帳單通知。
    • 支付期限：7月27日

※詳細資訊請參閱Paidy官方頁面。

關於配送

◎配送公司

將透過黑貓宅急便發貨。

◎配送費

單次訂單金額含稅達￥11,000（含稅）以上可免運費。

北海道 ¥1,320
東北 ¥1,100
關東 ¥990
中部 ¥990
近畿 ¥1,045
中國 ¥1,100
四國 ¥1,100
九州 ¥1,320
沖繩 ¥4,070

※以上均含稅金額

＜使用e禮物卡時＞
全國統一收取1,320日圓（含稅），不適用於免運費。
※沖繩地區不適用於e禮物卡

◎從下單到發貨所需天數

對於有現貨的產品，期望送達日期為「無指定」的訂單，將於「訂單日期」起7個工作天內出貨，不包括公司週六、週日、假日及假日。 指定送達日期的訂單會在訂購時指定的指定送達日期與時間送達。
預購商品將於「預定出貨日」起7個工作天內出貨，不含週六、週日、假日及公司假日。 如果您訂購預購商品，無法指定送貨日期和時間。 請注意。

◎出貨後的送貨狀態

出貨後，請檢查寄到您註冊電子郵件地址的「運送通知電子郵件」。
我們附上了大和號的查詢號碼及可查詢配送狀態的網址。

★註解

  • 我們會依照您的訂單號碼（訂單號碼）寄送。 無法合併多個命令。
  • 我們週六、週日及假日不提供寄送。
  • 配送僅在日本境內提供，且不提供海外寄送。
  • 若您希望在我們店寄出後更改地址（轉寄），請親自聯絡大和運輸。
    *重要*
    由於「送貨地址錯誤」、「長期缺勤」、「搬遷」等，如果送貨地址被更改（轉寄）到發票上標示的不同地址，根據目的地變更將產生額外的運費，而「收件人」則需負擔額外的運費（即到貨現付）。
    我們無法回應從我們店到大和運輸的轉讓申請。
    此外，我們無法保證因轉寄而產生的額外運費。
    詳情請點此查看。

關於禮物包裝

本網站接受包裝禮品，費用為550日圓（含稅）。
將商品加入購物車後，請在購物車頁面按下「新增禮物包裝（¥550）」按鈕，將禮物包裝加入購物車。

★註解

  • 如果您購買了多件商品，我們會將它們包裝成一起。 （我們無法接受單包裝）
  • 每筆訂單只能要求一份禮物包裝。
    如果您想分成多份包裝，抱歉造成不便，但請分開訂購。
  • 我們將使用適合您訂購商品尺寸的包裝材料進行包裝。恕不接受指定禮品包裝材料尺寸。
  • 商品將以帶有吊牌的狀態送達。如果有標示價格，我們會貼上遮掩價格的貼紙。
  • 預訂商品部分大型商品、商品及因商品包装规格等无法隐藏价格的商品不在包装对象范围内。
    購物車包含包裝物件以外的商品時，請不要前往收銀台。 請刪除包裝對像外的商品後，進行付款。
  • 如果該商品符合贈送活動的條件，則贈送商品不符合禮品包裝的條件。我們不會包裝該物品並將其一起運送。
  • 不單獨銷售禮品包裝材料。
  • 禮品包裝中裝不下商品的情況下，我們會將包裝材料與商品一起打包寄送。
  • 不提供禮簽服務。

關於退貨和換貨

商品到貨後，請先確認“商品是否有瑕疵或瑕疵”“是否與訂購內容相符”。

◎依客戶狀況退貨/換貨

不接受因顧客狀況而導致的商品退貨、交換。
訂購前請確認商品的顏色及尺寸、內容、特性、交貨期及注意事項等後再訂購。

◎因商品故障而退貨、換貨

盡最大努力，萬一收到商品破損等不良品或與訂購內容不同的商品時，將進行退貨、交換對應。

【商品到貨後7天內】諮詢欄请确认以下内容后联系我们。

  • 請準備可以確認商品故障的圖像。
  • 果實有污漬等，請試著弄濕一次，然後用擰乾的布等擦拭。 可擦拭的細微污漬等不屬於更換對象。 即使擦拭也取不下來的情況下，請在諮詢時註明。
  • 商品的零件有不足或破損的情況，也有隻發送該零件的情況。 確認內容後，本店會再次與您聯絡。

另外，售罄商品等，代替品不能準備的情況下，因為有退款對應的情況預先請諒解。

※在原始BOX退貨的情況下，交換品也用通常的配送箱發送。 原版BOX無法返還，敬請諒解。

<以下情況，不接受退貨、換貨>

  • 由於長期保管等原因，自商品到貨之日起超過相應期限後要求換貨或退貨。
  • 未經事先通知而退回的商品（如果您想換貨或退貨，請務必提前與我們聯繫。）
  • 因客戶使用而造成刮傷或損壞的產品
  • 來自購買者以外的人的請求（不包括已按照本公司規定的方式認證了代理權的代理人提出的請求）。
  • 在本網站以外的商店（包括但不限於拍賣網站、常設店、實體店、網上商店）進行購買時
  • 如果缺陷是由於製造特性造成的且不屬於初始缺陷類別。

◎若未收到商品並退回本店

如果客戶從我司發出產品後未收到產品並將其退回至我司（包括我司指定的倉庫或其他發貨基地）（包括但不限於客戶拒絕接收產品、因客戶不在而超過存儲期限或地址不明的情況），則退回產品時訂單將被視為取消，並且客戶將負責承擔下列費用。如果您已經預付了產品費用，我們將在扣除客戶負擔後處理剩餘金額的退款。

  • 配送費
    ※費用以本店規定的各地區配送費為準。 詳情請確認使用指南內的“配送相關”。
    ※免費送貨訂購的情況也同樣請求。
    ※多次重新配送時，將收取配送費。
    ※根據配送公司的規定等，回程運費另外產生時，該部分由顧客追加負擔。
  • 訂購商品所產生的手續費等實際費用（含包裝手續費、各種服務手續費，但不限於此）。

◎顧客使用海外配送代理服務等進行海外配送時

本店只在日本國內外送。
即使客戶自行承擔海外轉運服務的風險，我們也會以上述相同的方式處理退換貨。例如，即使客戶使用海外轉運服務購買產品，客戶也必須在產品到達日本指定的送貨目的地地址之日起7天內，使用查詢表格聯絡本網站的客戶中心，然後根據我們的指示退回產品。此外，如果我們以退回產品的方式回應，更換的產品將被發送到與原來指定的送貨地址相同的地址（在這種情況下，我公司承擔的運費將僅限於發送到指定為產品送貨目的地的日本地址的運費）。
此外，對於因客戶使用海外轉運服務而產生的刮痕、損壞或數量短缺（例如產品到達您指定的運送目的地的日本地址後發生的損壞），本公司概不負責。

請您理解。

推薦環境

  • Windows：最新版本Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge
  • Mac(Macintosh): Safari、Google Chrome最新版本
  • iPhone: Safari最新版
  • Android: Google Chrome最新版

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如果網站顯示或執行出現問題，請嘗試使用上述推薦環境。

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※週六、週日、假日、黃金週、年末年初、本公司指定休息日將暫停營業。
※我們將在5個工作天內依序回覆。 請預先諒解。