用戶指南

會員註冊

無需繳納報名費或年度會員費。
若想下訂單，需免費註冊會員。

★如何註冊成為會員

  1. 新會員註冊頁面請繼續進行程序。
  2. 請在新會員註冊畫面輸入您的資訊。
    • 所有輸入與選擇皆為必填。
    • 請將您的電子郵件地址設為您使用的有效地址。
    • 請以至少 5 個字元及半寬字母數字字元註冊密碼。
  3. 請查看「個人資訊使用條款及處理條款」並點選「註冊為會員」。
  4. 您將收到一封會員註冊完成電子郵件，寄到您已註冊的電子郵件地址。

★註解

  • 若您註冊的電子郵件地址有錯誤，我們將無法寄送電子郵件給您。 請在報名時填寫正確的資訊。
  • 如果您的註冊電子郵件地址有限制，您可能無法接收我們商店的電子郵件。 請取消網域拒接，或依據各行動電信業者的設定，將指定的接收設定設為「@grayparkaservice.com」和「@koupenchan-store.jp」。

關於訂購

如果您已註冊成為會員，請登入並繼續訂購。
若您在此網站訂購，需免費註冊會員資格。

**點餐方式

  1. 請在商品頁面按下「加入購物車」按鈕，輸入購物車。
  2. 如果你想繼續尋找商品，請按「繼續購物」按鈕;若想繼續購買流程，請按「前往收銀機」按鈕。
  3. 訂單完成後，您將收到一則訊息：「謝謝您！ ○○大人」的螢幕將會顯示。
  4. 「訂單確認電子郵件」會自動寄送到你註冊的電子郵件地址。

★註解

  • 當你將商品加入購物車時，並不是你已經把它固定起來了。 產品將在訂單完成後立即取得。
  • 你不能同時訂購預購產品和一般產品。
  • 下單後我們無法接受更改或取消。 下單前請務必了解此事。
  • 如果您未收到訂單確認郵件，郵件可能會寄入垃圾郵件匣，電子郵件設定可能不完整，或電子郵件地址輸入錯誤。 確認後，聯絡表單請聯絡我們，從以下地址
  • 我們不接受包裝。
  • 請確保您在完成訂單前正確輸入了您的配送資訊。
    關於我們店出貨後的地址變更（轉寄），我們無法處理，請親自聯絡大和運輸。
    我們無法保證因地址變更（轉寄）而產生的額外運費。
    詳情請點此查看。
  • 超過限額數量的訂單將被取消。 請依限量購買。

★關於取消

一般來說，我們不接受訂單取消。 下單前請務必了解此事。

關於付款

您可以從以下方法中選擇：

  • 信用卡付款
  • Apple Pay
  • 智慧型手機付款（PayPay、au PAY、樂天Pay、D付款）
  • 後付

●信用卡付款

◎ 接受信用卡

  • VISA / JCB / MasterCard / 美國運通

■付款次數

  • 一次

★註解

  • 信用卡的使用日期（付款日期）是現貨商品和預購商品的「訂購日期」。
  • 信用卡的結算日期會依你使用的信用卡公司而異。 請向你的信用卡公司確認。
  • 預購商品的價格可能會在產品抵達您手中前扣除。 請注意。

關於註冊信用卡號碼

當你在 Shop Pay 註冊電子郵件地址和手機號碼後，只需輸入一個發送到 Shop Pay 號碼的 6 位數代碼，就能輕鬆支付，無需重新輸入信用卡資訊，方便下一次購物。
*Shop Pay 應用程式不支援日文，也不允許輸入日文地址，請從網頁註冊。
點此註冊並登入 ⇒Shop Pay（外部網站）

●Apple Pay

◎付款方式

點擊訂單結帳畫面上出現的 Apple Pay 按鈕登入 Apple。
登入後，選擇您已登記的收件地址或信用卡以完成流程。

*如何設定蘋果官方頁面請多查查看。

●QR碼付款（PayPay、au PAY、樂天Pay、D付款）

這是一種使用QR碼或專用應用程式的電子支付方式。
我們使用 KOMOJU 的支付代理服務。
要使用它，你需要事先註冊 PayPay、au PAY、樂天 Pay 和 D Pay。

◎ 可使用的智慧型手機支付

  • PayPay
  • AU PAY
  • 樂天支付
  • d 付款

◎付款方式

【如果你是用智慧型手機存取】

  1. 下訂單時，請在付款畫面選擇「PayPay」、「au PAY」、「樂天支付」或「d 付款」。
  2. 點擊「訂單完成」即可進入 KOMOJU 付款畫面。 檢查顯示的付款金額，點選「Proceed to Pay」（付款進行）或「Proceed to au PAY」（支付至澳洲付款）或「Proceed to Rakuten Pay（樂天付款）」或「Proceed to d Payment（付款進行）」。
  3. 智慧型手機支付應用程式會啟動，請跟著畫面點選「付款」。

【如果你是從電腦存取】

  1. 下訂單時，請在付款畫面選擇「PayPay」、「au PAY」、「樂天支付」或「d 付款」。
  2. 點擊「確認訂單」即可進入 KOMOJU 付款畫面。 選擇「支付付款」或「支付自付」或「支付至樂天支付」或「支付至付款」。
  3. 將會顯示QR碼。當您使用已安裝對應支付應用程式的智慧型手機掃描QR碼時，將會顯示支付處理畫面。請依照畫面操作完成支付。

◎注意事項

  • 請在移動至各QR碼支付應用程式後，在下列時間內進行支付手續。
    PayPay：移動至PayPay應用程式後【5分鐘內】
    au PAY：移動至au PAY應用程式後【5分鐘內】
    樂天Pay：移動至樂天Pay應用程式後【30分鐘內】
    d支付：移動至d支付應用程式後【5分鐘內】

●後付付費Paidy（ペイディ）

Paidy是一種在使用後的次月，統一在便利商店或銀行支付費用的支付方式。
購物每筆無支付手續費，但每月帳單的支付方式可能會產生不同的手續費。詳情請參閱Paidy官方頁面。

◎支付方式

  1. 下訂單時，請選擇支付方式「後付付費Paidy」，並輸入電子郵件地址和手機號碼。
  2. 輸入透過SMS發送的4位數驗證碼即可完成訂單。
  3. 在次月1日至5日期間，您將收到Paidy透過電子郵件和SMS發送的帳單通知，請選擇支付方式並於次月27日前完成支付。
    範例）2024年6月1日下單
    • 支付通知：6月1日至3日期間，Paidy將透過電子郵件和SMS發送帳單通知。
    • 支付期限：7月27日

※詳細資訊請參閱Paidy官方頁面。

關於配送

◎配送公司

將透過黑貓宅急便發貨。

◎配送費

單次訂單金額含稅達￥11,000（含稅）以上可免運費。

北海道 ¥1,320
東北 ¥1,100
關東 ¥990
中部 ¥990
近畿 ¥1,045
中國 ¥1,100
四國 ¥1,100
九州 ¥1,320
沖繩 ¥4,070

※以上均含稅金額

＜使用e禮物卡時＞
全國統一收取1,320日圓（含稅），不適用於免運費。
※沖繩地區不適用於e禮物卡

◎從下單到發貨所需天數

對於有現貨的產品，期望送達日期為「無指定」的訂單，將於「訂單日期」起7個工作天內出貨，不包括公司週六、週日、假日及假日。 指定送達日期的訂單會在訂購時指定的指定送達日期與時間送達。
預購商品將於「預定出貨日」起7個工作天內出貨，不含週六、週日、假日及公司假日。 如果您訂購預購商品，無法指定送貨日期和時間。 請注意。

◎出貨後的送貨狀態

出貨後，請檢查寄到您註冊電子郵件地址的「運送通知電子郵件」。
我們附上了大和號的查詢號碼及可查詢配送狀態的網址。

★註解

  • 我們會依照您的訂單號碼（訂單號碼）寄送。 無法合併多個命令。
  • 我們週六、週日及假日不提供寄送。
  • 配送僅在日本境內提供，且不提供海外寄送。
  • 若您希望在我們店寄出後更改地址（轉寄），請親自聯絡大和運輸。
    *重要*
    由於「送貨地址錯誤」、「長期缺勤」、「搬遷」等，如果送貨地址被更改（轉寄）到發票上標示的不同地址，根據目的地變更將產生額外的運費，而「收件人」則需負擔額外的運費（即到貨現付）。
    我們無法回應從我們店到大和運輸的轉讓申請。
    此外，我們無法保證因轉寄而產生的額外運費。
    詳情請點此查看。

關於禮物包裝

本網站接受包裝禮品，費用為550日圓（含稅）。
將商品加入購物車後，請在購物車頁面按下「新增禮物包裝（¥550）」按鈕，將禮物包裝加入購物車。

★註解

  • 如果您購買了多件商品，我們會將它們包裝成一起。 （我們無法接受單包裝）
  • 每筆訂單只能要求一份禮物包裝。
    如果您想分成多份包裝，抱歉造成不便，但請分開訂購。
  • 我們將使用適合您訂購商品尺寸的包裝材料進行包裝。恕不接受指定禮品包裝材料尺寸。
  • 商品將以帶有吊牌的狀態送達。如果有標示價格，我們會貼上遮掩價格的貼紙。
  • 預訂商品部分大型商品、商品及因商品包装规格等无法隐藏价格的商品不在包装对象范围内。
    購物車包含包裝物件以外的商品時，請不要前往收銀台。 請刪除包裝對像外的商品後，進行付款。
  • 如果該商品符合贈送活動的條件，則贈送商品不符合禮品包裝的條件。我們不會包裝該物品並將其一起運送。
  • 不單獨銷售禮品包裝材料。
  • 禮品包裝中裝不下商品的情況下，我們會將包裝材料與商品一起打包寄送。
  • 不提供禮簽服務。

關於退貨和換貨

商品到貨後，請先確認“商品是否有瑕疵或瑕疵”“是否與訂購內容相符”。

◎依客戶狀況退貨/換貨

不接受因顧客狀況而導致的商品退貨、交換。
訂購前請確認商品的顏色及尺寸、內容、特性、交貨期及注意事項等後再訂購。

◎因商品故障而退貨、換貨

盡最大努力，萬一收到商品破損等不良品或與訂購內容不同的商品時，將進行退貨、交換對應。

【商品到貨後7天內】諮詢欄请确认以下内容后联系我们。

  • 請準備可以確認商品故障的圖像。
  • 果實有污漬等，請試著弄濕一次，然後用擰乾的布等擦拭。 可擦拭的細微污漬等不屬於更換對象。 即使擦拭也取不下來的情況下，請在諮詢時註明。
  • 商品的零件有不足或破損的情況，也有隻發送該零件的情況。 確認內容後，本店會再次與您聯絡。

另外，售罄商品等，代替品不能準備的情況下，因為有退款對應的情況預先請諒解。

※在原始BOX退貨的情況下，交換品也用通常的配送箱發送。 原版BOX無法返還，敬請諒解。

<以下情況，不接受退貨、換貨>

  • 超過【商品到貨後7天以內】之後聯絡我們的狀況
  • 未事先聯絡的商品被退回時
  • 顧客在使用商品後出現刮痕或破損時
  • 非購買者的退貨、換貨要求
  • 在拍賣網站等正規管道以外購買時
  • 在本店以外的店舖購買時
  • 由於生產規格和個體差異

其他，依本公司規定沒有發現缺陷的情況◎無法接收商品並退回本店的情況
從本店發送商品後，顧客沒有收到商品而被退回本店的情況（包括拒絕收貨、因不在而超過保管期限、地址不明的情況，但不限於此。） 本店會通知您登入的電子郵件地址。
如果您希望重新寄送商品，請在郵件通知後1個月內透過回覆來自本店的郵件與我們聯絡。 另外，重新發送將以運費支付的方式發貨。
在收到本店的電子郵件通知後1個月內仍未收到回覆及收貨時，透過通知顧客的登入電子郵件地址取消訂單，並由顧客負擔以下費用。事先支付了商品貨款的情況下，如果有扣除顧客負擔部分的餘額的話，將對該部分進行退款處理。

  • 配送費
    ※費用以本店規定的各地區配送費為準。 詳情請確認使用指南內的“配送相關”。
    ※免費送貨訂購的情況也同樣請求。
    ※多次重新配送時，將收取配送費。
    ※根據配送公司的規定等，回程運費另外產生時，該部分由顧客追加負擔。
  • 訂購商品所產生的手續費等實際費用（含包裝手續費、各種服務手續費，但不限於此）。

◎顧客使用海外配送代理服務等進行海外配送時

本店只在日本國內外送。
顧客使用海外配送代理服務等進行海外配送時，請預先諒解以下事項。

  • “到達海外後”即使商品有破損本店也不受理換貨、退貨。
  • “到達海外後”在發現商品不足或錯誤的情況下，本店也不受理交換、退貨、不足品寄送。

請您理解。

推薦環境

  • Windows：最新版本Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge
  • Mac(Macintosh): Safari、Google Chrome最新版本
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