联系表格

常见问题解答

总结了客户经常问的问题。 咨询前请确认此处。

我可以取消订单吗？

原则上不接受取消订单。 预先谅解之后，请订购。

订购完成后，可以更改商品和数量吗？

订单完成后不能更改订单内容。 预先谅解之后，请订购。

订单完成后，我可以更改送货地址吗？

订单完成后，即使在我的页面上更改送货地址信息，订单信息也不会更改。
根据订单的出货状况对应不同，请务必确认下述内容。

◎确认发货状况
请确认该订单的发货状态。

1. 收到来自本店的“关于发送的介绍”邮件时
   “发货后”因为它将是请旅客自行向雅玛多运输办理变更手续。
2. 请确认我的页面的订单记录的配送状态。
   • 配送状态为“未发货”时：为“发货前”。 请尽快与本店联系。
   • 配送状态为“已发货”时：“发货后”变成这样。请旅客自行向雅玛多运输办理变更手续。

◎出货前
请在咨询表格中填写“变更后的地址”后立即与本店联系。
※重要※
即使我的页面的配送状态是“未配送”，已经开始出货作业的订单本店无法进行变更对应。 请预先谅解。

◎发货后的情况
出货后的地址变更（转送），本店不受理。
请确认“发送指南”邮件中记载的信息，请旅客自行联络雅玛多运输。
※本店无法受理向雅玛多运输的转送请求。
※本店无法保证因地址变更（转送）而追加发生的运费。

※重要※
从2023年6月1日（星期四）的发货部分起，雅玛多运输将在运送货物时产生运费。
“送货地址错误”“长期不在”“搬家”等，变更（转送）送货地址至与送货单上记载的地址不同的地址时，将产生与变更地址相应的运费，由“收货人”承担（到货）追加运费。
详情请确认此处。

未收到订单确认电子邮件

订单确认邮件将在订单完成后自动发送。 未收到邮件可能是以下原因。

◎电子邮件地址不同
电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址。
如果您现在使用的电子邮件地址不同，联系表格请联系我们。

◎被分类为垃圾邮件
如果您使用免费邮件（Gmail等），您可能会被分配到垃圾邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

◎有移动运营商邮件的域名接收限制
如果登录的电子邮件地址被限制接收，则可能无法收到来自本网站的邮件（密码提醒邮件/订购确认邮件/咨询回复邮件等）。 根据各移动公司的设定，解除域名拒绝，或 “@koupenchan-store.jp” 的指定接收设定。

※请注意手机运营商电子邮件地址（docomo、ezweb、softbank等）
即使域设置没有问题，由于各运营商的安全设置，也有可能被识别为拒收而收不到邮件。 因此，我们的商店，推荐注册手机运营商邮件以外的电子邮件地址正在做。 如果您希望更改电子邮件地址，联系表格请与我们联系。

商品什么时候发送？

有库存的商品，从订购日起7个工作日（周末节假日除外）内发送。
预约商品将在商品发售日起7个工作日（周六、周日、节假日除外）内发送。

关于个别发货时间的咨询，恕不答复。
请事先谅解。

发货时我们将通过包含追踪号码的电子邮件与您联系。

希望转售、订单生产

关于转售和订单生产希望的咨询，不予回复。
请事先谅解。

转售、订单生产时，Koupen-chan,코우펜짱,点赞鹅,正能量企鵝商店公式X（旧Twitter）随时通知。

请告诉我售罄商品的进货计划

Koupen-chan,코우펜짱,点赞鹅,正能量企鵝商店公式X（旧Twitter）随时通知。
另外，按商品页面的“接收到货通知”按钮的话，到货时会收到通知，所以也请使用。

订单完成后，我可以更改付款方式吗？

订单完成后无法更改付款方式。